在助理社會工作者的日常工作中，個(gè)案會談是連接服務(wù)對象與社會工作者之間的橋梁，它不僅是了解服務(wù)對象需求的重要途徑，也是制定和實(shí)施有效幫助計(jì)劃的基礎(chǔ)。特別是在2025年的助理社工綜合能力考點(diǎn)中，個(gè)案會談技巧顯得尤為重要。其中，支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧構(gòu)成了個(gè)案會談的核心框架。本文將深入探討這些技巧，特別是它們在助理社會工作者實(shí)踐中的應(yīng)用，以幫助助理社工更好地理解和運(yùn)用這些技能，為服務(wù)對象提供更加準(zhǔn)確和有效的服務(wù)。

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知識點(diǎn)二十二：個(gè)案會談的技巧

1.支持性技巧

(1)專注友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達(dá)。

(2)傾聽聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解其感受。

(3)同理心設(shè)身處地的體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解他的想法和要求。

(4)鼓勵(lì)以口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。如：點(diǎn)頭、微笑等。

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2.引導(dǎo)性技巧

(1)澄清重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受，如：您剛才說的意思是…是嗎?

(2)對焦對偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。如：您有很多話題要談，您最想說的是什么呢?

(3)摘要將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。如：您剛才講的，我理解的是…，您有什么要補(bǔ)充的嗎?

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3.影響性技巧

(1)提供信息向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。

(2)自我披露有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理問題的技巧，為服務(wù)對象做參考。

(3)建議提供有利于服務(wù)對象的建設(shè)性意見。

(4)忠告指出某些行為的危害性或必須采取的行動(dòng)，可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，直接指出危害。

(5)對質(zhì)讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)知等方面不一致的地方，社會工作者需要通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意力集中在未來可以改變的方面，而不僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。(言行不一)。

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因此，對于助理社會工作者而言，個(gè)案會談技巧的提升是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。他們需要不斷反思和總結(jié)自己在會談中的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)并借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。只有這樣，助理社工才能在個(gè)案工作中更加自信、從容地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為服務(wù)對象帶來實(shí)實(shí)在在的改變和幫助。

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