在助理社會工作者的職業(yè)生涯中，開展服務(wù)是一項至關(guān)重要的任務(wù)。它不僅考驗著助理社工的專業(yè)知識和技能，更考驗著其應(yīng)對復(fù)雜情況、解決問題的能力。隨著2025年助理社工綜合能力考點(diǎn)的不斷更新和完善，“開展服務(wù)”這一知識點(diǎn)逐漸成為助理社工必須深入了解和掌握的核心內(nèi)容。從服務(wù)的初步推進(jìn)到深入實施，從專業(yè)角色的扮演到合作關(guān)系的維持，助理社工需要在每一個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

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知識點(diǎn)十九：開展服務(wù)

（一）服務(wù)的推進(jìn)

1.從能做的開始

2.從愿意合作的著手

3.采取綜合的服務(wù)策略

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（二）專業(yè)角色的扮演

1.使能者 調(diào)動自身的能力和資源，發(fā)揮潛力，促進(jìn)改變。

2.聯(lián)系人 資源鏈接者，聯(lián)系資源使服務(wù)對象獲得合適的服務(wù)。

3.教育者 指導(dǎo)學(xué)習(xí)新知識、新方法、新技能，調(diào)整原有方式。

4.倡導(dǎo)者 倡導(dǎo)改革、動員服務(wù)對象爭取資源和服務(wù)。

5.治療者 消除或者減輕服務(wù)對象的困擾，減輕服務(wù)對象的心理焦慮，運(yùn)用行為技巧幫助克服不良 行為等。

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（三）專業(yè)合作關(guān)系的維持

1.接納 理解服務(wù)對象，關(guān)心問題背后服務(wù)對象的要求。

2.無條件關(guān)懷 不評價服務(wù)對象，尊重服務(wù)對象的價值，相信其可以改變。

3.真誠 對自己的感受保持開放的態(tài)度，愿意與服務(wù)對象交流自己的真實感受。

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（四）鏈接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

1.社會資源的類型

（1）非正式社會資源 在非正式的社會交往中形成的資源，如：家人、親屬、同伴、朋友等。

（2）正式社會資源 正式的社會機(jī)構(gòu)和社會組織提供的資源，如社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織及學(xué)校醫(yī)院等。

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回顧整個“開展服務(wù)”的知識點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，助理社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力對于服務(wù)對象的改變和成長至關(guān)重要。通過遵循服務(wù)推進(jìn)的原則、扮演好專業(yè)角色、維持良好的合作關(guān)系以及積極鏈接社會資源，助理社工能夠為服務(wù)對象提供全方位、多層次的支持和幫助。在未來的工作中，助理社工應(yīng)繼續(xù)秉持專業(yè)理念和方法，不斷提升自己的綜合能力，為更多需要幫助的人帶去溫暖和希望。