在助理社會工作者的日常工作中，申請與接案是開啟服務(wù)旅程的其中一步，也是奠定良好專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。面對前來求助的個體或家庭，助理社會工作者要先需要展現(xiàn)的是一顆同理心，耐心傾聽他們的服務(wù)申請，細(xì)致把握他們的需求與愿望。通過簡要的評估，我們不僅要判斷問題的緊迫性，更要衡量機(jī)構(gòu)是否能夠提供符合其需求的幫助。這一過程，既是對求助者的初步了解，也是對社會工作者專業(yè)能力的初步展現(xiàn)。

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知識點十八：申請與接案

(一)求助者的服務(wù)申請

需要先了解他們的愿望，用心傾聽他們的訴求，進(jìn)行一個簡要的評估，確定是否需要

立即給予必要的幫助。

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(二)接案

1.鼓勵求助對象積極面對改變

求助對象來到服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助時很容易出現(xiàn)害怕、擔(dān)心、焦慮等情緒表現(xiàn)。

2.明確求助對象的改變要求

讓求助對象正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，明確求助對象的改變要求。

3.確認(rèn)求助對象的受助身份

讓求助對象在寬松、理性的環(huán)境中為自己是否接受機(jī)構(gòu)服務(wù)作出決定。

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(三)專業(yè)關(guān)系的建立

1.建立專業(yè)關(guān)系

社會工作者在與服務(wù)對象的初次溝通中應(yīng)專注傾聽服務(wù)對象的困擾，表達(dá)同理心和接納;

專業(yè)關(guān)系的建立成功與否將直接影響服務(wù)對象進(jìn)一步尋求機(jī)構(gòu)幫助的信心和動力;

充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定是否接受機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

2.轉(zhuǎn)介

轉(zhuǎn)介前需要征得服務(wù)對象本人同意。

轉(zhuǎn)介的兩種情況：

(1)服務(wù)對象的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍

(2)服務(wù)對象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外

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助理社會工作者的職責(zé)在于，以專業(yè)知識和技能為求助者點亮一盞明燈，照亮他們前行的道路。在申請與接案的過程中，我們不僅是服務(wù)提供者，更是心靈的傾聽者與支持者。通過建立專業(yè)關(guān)系，我們與求助者攜手并肩，共同面對生活中的挑戰(zhàn)與困難。愿我們的努力能夠成為他們改變命運的起點，讓每一位求助者都能在愛與關(guān)懷中找到屬于自己的力量與方向。