在深入探討2024年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的案例分析題時(shí)，我們不得不強(qiáng)調(diào)其對(duì)于考生綜合能力的全面考察。作為高級(jí)別的信息技術(shù)專業(yè)資格認(rèn)證，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師不僅要求考生精通項(xiàng)目管理的基本理論與方法，還需要他們能夠?qū)⑦@些知識(shí)靈活運(yùn)用到復(fù)雜多變的項(xiàng)目實(shí)踐中。案例分析題，作為考試中的重要組成部分，正是檢驗(yàn)考生這一能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下，我們將從一道具體的案例分析題入手，共同探討其解題思路與技巧。

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2024軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析題：
某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，但質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部門決定引入外部力量協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此工作?？紤]到組織信息化工作的體量，張工通過(guò)招標(biāo)方式引入了第三方QA團(tuán)隊(duì)共計(jì)20人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí)QA工作，并根據(jù)項(xiàng)目的重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配置QA人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量；質(zhì)量管理部的質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí)QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí)QA進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來(lái)保證項(xiàng)目級(jí)QA工作的客觀性和有效性。張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí)QA對(duì)項(xiàng)目級(jí)QA進(jìn)行檢查。新的質(zhì)量制度執(zhí)行了3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋：項(xiàng)目具有各方面的特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具質(zhì)量工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒(méi)有明確的質(zhì)量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí)QA的工作也無(wú)法客觀評(píng)價(jià)。組織級(jí)QA向張工反饋：項(xiàng)目級(jí)QA工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí)QA提交工作報(bào)告。由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí)QA的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí)QA只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不樂(lè)觀。
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問(wèn)題1 (12分)
1.結(jié)合案例，請(qǐng)從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問(wèn)題（12分）。

【問(wèn)題2】(4分)
2.項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（）、（）、（）、三個(gè)主要過(guò)程，依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于（）過(guò)程的工作（4分）。

【問(wèn)題3】(3分)
3.結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)合適的溝通方法（3分）。
（1）質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于（）；
（2）組織級(jí)QA從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于（）；
（3）項(xiàng)目級(jí)QA與組織級(jí)QA之間的溝通方法適合采用（）。

【問(wèn)題4】(6分)
4.為了改善當(dāng)前溝通問(wèn)題，張工制定了項(xiàng)目組織級(jí)QA和項(xiàng)目級(jí)QA的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟，上報(bào)方式（電子郵件或會(huì)議）、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容（6分）。
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答案
問(wèn)題1 (12分)
(1)沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃;
(2)缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范，如“沒(méi)有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)”;

(3)管理質(zhì)量缺少必要的評(píng)審環(huán)節(jié)，如“檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及”;

(4)管理溝通中沒(méi)有做好質(zhì)量審計(jì)工作;
(5)控制質(zhì)量存在問(wèn)題，沒(méi)有使用合適的質(zhì)量管理工具，如"QA只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢査，檢査結(jié)果并不客觀”;
(6)沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃;
(7)沒(méi)有建立信息發(fā)布收集規(guī)則，如“不主動(dòng)向組織級(jí)QA提交工作報(bào)告”:
(8)監(jiān)督溝通存在問(wèn)題，如“難以檢查項(xiàng)目級(jí)QA的工作細(xì)節(jié)";
(9)項(xiàng)目缺乏階段溝通，對(duì)于溝通沒(méi)有書(shū)面記錄。
(每條2分，滿分12分)
【問(wèn)題2】(4分)
規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量;管理質(zhì)量(每空1分)
【問(wèn)題3】(3分)
推式溝通;拉式溝通;互動(dòng)溝通(每空1分)
【問(wèn)題4】(6分)
1、干系人的溝通需求;
2、需溝通的信息， 包括語(yǔ)言、形式、內(nèi)容和詳細(xì)程度;
3、發(fā)布信息的原因;
4、負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員;
5、負(fù)毒授權(quán)保密信息發(fā)布的人員:

6、接收信息的人員或群體，包括他們的需要、需求和期望:

7、用于傳遞信息的方法或技術(shù)，如備忘錄、電子郵件、新聞稿，或社交媒體;

8、為溝通活動(dòng)分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算:
9、隨著項(xiàng)目進(jìn)展(如項(xiàng)目不同階段千系人社區(qū)的變化)而更新與優(yōu)化溝通管理計(jì)劃的方法;
10、項(xiàng)目信息流向圖、工作流程(可能包含審批程序)、報(bào)告清單和會(huì)議計(jì)劃等:它來(lái)自法律法規(guī)、技術(shù)、組織政策等的制約因素等，(每條1分，滿分6分)

通過(guò)對(duì)這道2024年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析題的深入剖析，我們不難發(fā)現(xiàn)，它不僅考察了考生對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)的理解和掌握程度，更考驗(yàn)了考生在面對(duì)實(shí)際項(xiàng)目問(wèn)題時(shí)的分析、判斷與決策能力。因此，對(duì)于準(zhǔn)備參加考試的考生而言，除了扎實(shí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，更應(yīng)注重培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力和問(wèn)題解決能力。同時(shí)，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展的敏銳洞察，也是提升考試競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。希望本次案例分析題的解析能為廣大考生提供一定的參考和啟示，助力大家在未來(lái)的考試中取得優(yōu)異成績(jī)，順利獲得高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師資格認(rèn)證。

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