優(yōu)路教育出品：2024年軟考信息系統(tǒng)項目管理師考前速記（八）

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距離2024年上半年軟考越來越近了，各位參加信息項目管理師考試的考生備考的怎么樣了呢？為了幫助報考信息項目管理師考試的同學更好的進行沖刺復(fù)習，我們專門整理了信息項目管理師的核心考點，希望對你有一定的幫助。
話不多說，考點內(nèi)容如下:

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考點 ：SPI

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進度績效指標(SPI，Schedule Performance Index)

測試進度效率的指標，指項目掙值與計劃價值之比：

也即實際完成工作量/計劃完成工作量之比

SPI = EV / PV

當 SPI > 1 時，表示進度提前/進度超前

當 SPI = 1 時，表示實際進度與計劃進度相同

當 SPI < 1 時，表示進度延誤/進度落后

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考點 ：沖突解決方法

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撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。

緩和/包容：強調(diào)一致而非差異;為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。

妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。

強迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點;只提供贏-輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏-輸”局面。

合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面。

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考點 ：溝通管理核心考點-溝通方法

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(1)互動溝通。在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。它使用諸如會議、電話、即時信息、社交媒體和視頻會議等。

(2)推式溝通。向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達目標受眾或被目標受眾理解。在推式溝通中，可以用于溝通的有：信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、博客和新聞稿。

(3)拉式溝通。適用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾的情況。它要求接收方在遵守有關(guān)安全規(guī)定的前提之下自行訪問相關(guān)內(nèi)容。這種方法包括門戶網(wǎng)站、組織內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫或知識庫

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考點 ：干系人管理核心考點-權(quán)力利益

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1)權(quán)力高、利益高——重點管理

2)權(quán)力高、利益低——令其滿意

3)權(quán)力低、利益高——隨時告知

4)權(quán)力低、利益低——監(jiān)督

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考點 ：變更流程

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項目變更應(yīng)開展以下工作：

(1)變更申請

(2)對變更的初審

(3)變更方案論證

(4)變更審查

(5)發(fā)出變更通知并實施變更

(6)變更實施的監(jiān)控

(7)變更效果的評估

(8)變更收尾：判斷發(fā)生變更后的項目是否已進入正軌

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