優(yōu)路教育出品：2024年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考前速記（八）

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距離2024年上半年軟考越來(lái)越近了，各位參加信息項(xiàng)目管理師考試的考生備考的怎么樣了呢？為了幫助報(bào)考信息項(xiàng)目管理師考試的同學(xué)更好的進(jìn)行沖刺復(fù)習(xí)，我們專門整理了信息項(xiàng)目管理師的核心考點(diǎn)，希望對(duì)你有一定的幫助。
話不多說(shuō)，考點(diǎn)內(nèi)容如下:

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考點(diǎn) ：SPI

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進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)(SPI，Schedule Performance Index)

測(cè)試進(jìn)度效率的指標(biāo)，指項(xiàng)目掙值與計(jì)劃價(jià)值之比：

也即實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成工作量之比

SPI = EV / PV

當(dāng) SPI > 1 時(shí)，表示進(jìn)度提前/進(jìn)度超前

當(dāng) SPI = 1 時(shí)，表示實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相同

當(dāng) SPI < 1 時(shí)，表示進(jìn)度延誤/進(jìn)度落后

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考點(diǎn) ：沖突解決方法

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撤退/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問題推給其他人員解決。

緩和/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異;為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。

妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在定程度上滿意的方案，但這種方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“雙輸”局面。

強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn);只提供贏-輸方案。通常是利用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問題，這種方法通常會(huì)導(dǎo)致“贏-輸”局面。

合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾，這種方法可以帶來(lái)雙贏局面。

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考點(diǎn) ：溝通管理核心考點(diǎn)-溝通方法

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(1)互動(dòng)溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行的實(shí)時(shí)多向信息交換。它使用諸如會(huì)議、電話、即時(shí)信息、社交媒體和視頻會(huì)議等。

(2)推式溝通。向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)目標(biāo)受眾或被目標(biāo)受眾理解。在推式溝通中，可以用于溝通的有：信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、博客和新聞稿。

(3)拉式溝通。適用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾的情況。它要求接收方在遵守有關(guān)安全規(guī)定的前提之下自行訪問相關(guān)內(nèi)容。這種方法包括門戶網(wǎng)站、組織內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)

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考點(diǎn) ：干系人管理核心考點(diǎn)-權(quán)力利益

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1)權(quán)力高、利益高——重點(diǎn)管理

2)權(quán)力高、利益低——令其滿意

3)權(quán)力低、利益高——隨時(shí)告知

4)權(quán)力低、利益低——監(jiān)督

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考點(diǎn) ：變更流程

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項(xiàng)目變更應(yīng)開展以下工作：

(1)變更申請(qǐng)

(2)對(duì)變更的初審

(3)變更方案論證

(4)變更審查

(5)發(fā)出變更通知并實(shí)施變更

(6)變更實(shí)施的監(jiān)控

(7)變更效果的評(píng)估

(8)變更收尾：判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已進(jìn)入正軌

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