在社會工作實務(wù)中，接案是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它涉及到與服務(wù)對象建立初步關(guān)系、了解需求、界定問題以及制定服務(wù)計劃等一系列復(fù)雜而細(xì)致的任務(wù)。掌握接案的步驟及核心技巧，對于社會工作者來說，是提升服務(wù)質(zhì)量、確保工作效果的基礎(chǔ)。本文將詳細(xì)梳理接案的步驟及核心技巧，幫助社會工作者更加專業(yè)、高效地開展實務(wù)工作。以下是具體內(nèi)容：

（一）做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

資料準(zhǔn)備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否特殊事項、走訪社區(qū)；擬定會談提綱。

（二）面談

（1）面談場所安排。時間安排：配合服務(wù)對象時間；地點安排：會談室。

（2）面談的主要任務(wù)

①界定服務(wù)對象的需要和問題；

②澄清角色期望和責(zé)任；

③激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色；

④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

（3）面談的技巧

①主動介紹自己；

②通過治療性溝通了解服務(wù)對象的需求和問題；

③傾聽。

（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法

①對服務(wù)對象的想法和反應(yīng)有透徹的了解；

②將自己與服務(wù)對象融合；

③敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)；

④向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

（5）面談中面臨的問題和挑戰(zhàn)

①留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理；

②接納服務(wù)對象的情緒，懷疑或挑剔是一種正常的態(tài)度；

③時刻保持對服務(wù)對象的敏感性；

④避免自己的專業(yè)權(quán)威地位。

（三）收集資料

（1）接案中資料收集的范圍和內(nèi)容：個人信息；身體情況；服務(wù)對象的特點與能力；服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

（2）收集資料的方式：管理式；臨床式（摘要紀(jì)錄、過程記錄、問題取向、觀察記敘）。

（四）初步預(yù)估

工作者要初步判斷是否能夠提供服務(wù)，滿足服務(wù)對象要求，解決其問題。

（五）建立專業(yè)關(guān)系

（1）專業(yè)關(guān)系：態(tài)度與情感的互動；

（2）意義：促進(jìn)對象改變的動力；

（3）特點：共識的目標(biāo)；有時間的限制；以服務(wù)對象為核心；社工有專門知識、倫理和權(quán)威；有控制性。

（4）建立專業(yè)關(guān)系的五要素

①與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受；

②與服務(wù)對象溝通相互之間的資料；

③溝通充滿親切感和關(guān)懷；

④與服務(wù)對象角色互補(bǔ)；

⑤與服務(wù)對象建立信任。

（5）建立關(guān)系的技巧：同感；誠懇；表達(dá)溫暖與尊重；積極主動。

（六）決定工作進(jìn)程

終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介服務(wù)；進(jìn)入下一工作階段。

（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

（1）工作協(xié)議內(nèi)容：問題界定、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等。

（2）與服務(wù)對象以外其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)。

接案工作作為社會工作實務(wù)的起點，其重要性不言而喻。通過掌握接案的步驟及核心技巧，社會工作者能夠更加準(zhǔn)確地把握服務(wù)對象的需求和問題，為后續(xù)的服務(wù)提供堅實的基礎(chǔ)。

優(yōu)路教育深知接案技巧對于社會工作實務(wù)的重要性，因此我們致力于為廣大社工考生和從業(yè)者提供系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源。加入優(yōu)路教育，讓我們一同助力你的社會工作職業(yè)生涯，為更多需要幫助的人們提供專業(yè)、高效的服務(wù)。記住，熟練掌握接案的步驟及核心技巧，是你走向成功社會工作者的關(guān)鍵一步。

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