1.社會支持網(wǎng)絡的理論基礎

社會支持網(wǎng)絡，是指由個人之間的接觸所構(gòu)成的關系網(wǎng)，通過這些接觸，個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務、信息等支持。

2.社會支持網(wǎng)絡的基本假設

（1）人類的生存需要與他人合作，并且依賴他人從而獲得協(xié)助。

（2）人的一生中都會遭遇一些可預期的和不可預期的事件發(fā)生。

（3）人們在遭遇一些事件時，需要自身資源以及外部資源的支持。

（4）當人們遭遇事件處于壓力之下時，社會支持網(wǎng)絡能夠緩解負面的壓力。

（5）一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就能夠越好地應對來自外部的挑戰(zhàn)。

（6）社會中的困難群體需要強化他們的社會支持網(wǎng)絡，增強社會支持功能。

3.服務目標

（1）豐富社會支持網(wǎng)絡的成員。案例中，低保對象與親友關系疏遠，鄰里互動少，需要豐富成員。

（2）整合社會支持網(wǎng)絡的資源。案例中，社區(qū)資源不足以滿足低保對象的需求，需要整合資源。

（3）發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡的功能。案例中，社會組織和轄區(qū)企業(yè)發(fā)揮的功能不足，需要增強功能發(fā)揮。

4.服務內(nèi)容

（1）豐富社會支持網(wǎng)絡的成員。社會支持網(wǎng)絡成員可以分為社區(qū)內(nèi)部成員和社區(qū)外部成員兩類。社區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡成員包括社區(qū)居民、困難家庭、志愿者、社區(qū)各類組織、居委會等，這些成員構(gòu)成的社區(qū)內(nèi)部支持網(wǎng)絡關系十分緊湊，支持力度大，能夠給予服務對象直接、及時的幫助。社區(qū)外部的支持網(wǎng)絡成員從水平方向延伸，可以擴展到其他社區(qū)成員和社會組織；從垂直方向可以延伸到街道、區(qū)縣等政府相關機構(gòu)和部門。

（2）整合社會支持網(wǎng)絡的資源。在社會支持網(wǎng)絡中，社會工作者要合理整合來自政府、社會、市場的各種資源。既要利用制度性的正式資源，例如政府出臺的各項政策、法規(guī)等，又要努力爭取來自社會的非正式資源，例如志愿者團隊或者社會公益組織的捐贈等。

（3）發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡的功能

①物質(zhì)援助：社會救助對象一般處于生活困難狀態(tài)，物質(zhì)匱乏嚴重影響生活。通過社會支持網(wǎng)絡，社會工作者首先可以為他們提供物質(zhì)援助，解決生活難題，擺脫生存困境。

②情感慰藉：救助對象因為下崗失業(yè)等生活所迫或身體殘障而產(chǎn)生的壓力，如果不能及時得到舒緩，其情緒和心理就會受到負面的影響。同住一個社區(qū)的成員也更容易產(chǎn)生共同的利益以及認同感。通過社會支持網(wǎng)絡的建立，社會工作者、志愿者、家人、朋友等給予服務對象及時的疏導、支持和關懷，幫助他們緩解負面情緒和壓力?？梢栽诠?jié)假日組織社區(qū)活動，讓他們感受到來自社區(qū)和社會的溫暖。

③心理疏導：困難家庭因為生活所迫承受著巨大的壓力，在社會交往中能獲取的資源少，參與競爭的機會少，處于邊緣化的狀態(tài)；同時，困難家庭的成員有時候會被貼上負面的標簽，影響了自我認知。社會工作者要及時給予心理輔導，解決心理問題。

④關系支持：困難家庭在社會資源和網(wǎng)絡體系中往往處于弱關系的狀態(tài)，關系簡單，資源少。社會工作者要積極成為資源的整合者和關系的連接者。在社區(qū)層面或者所涉及的服務領域中，社會工作者要充分利用社區(qū)的資源，制訂有利于救助對象的分配方案，同時連接社區(qū)內(nèi)外的其他關系網(wǎng)絡，擴展困難家庭在支持網(wǎng)絡中的關系廣度和強度。