在社會工作領(lǐng)域，掌握社區(qū)工作的綜合能力對于中級社會工作師來說至關(guān)重要。社區(qū)工作不僅涉及對社區(qū)結(jié)構(gòu)、文化和需求的深入認(rèn)識，還包括能夠有效地制訂和實(shí)施針對性的工作計(jì)劃，以及評估這些計(jì)劃的效果。本文將探討社區(qū)工作的核心特點(diǎn)和目標(biāo)、各種工作模式、以及在建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系中所應(yīng)用的技巧和方法。

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以下是優(yōu)路教育2024年出品的社會工作師《綜合能力》（中級）易混易錯點(diǎn)整理五的具體內(nèi)容：

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【考點(diǎn)37】社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)

（1）社區(qū)工作的特點(diǎn)

①分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向：問題產(chǎn)生并不完全是個(gè)人的原因。

②介入問題的層面更為宏觀：涉及政策分析、社會制度、注重資源和權(quán)利的分配。

③具有一定的政治性：涉及權(quán)利和資源分配。

④富有批判和反思精神：關(guān)注被忽視群體的利益，引發(fā)對政策、制度的反思。

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（2）社區(qū)工作的目標(biāo)分類

①任務(wù)目標(biāo)：

解決特定的社會問題，完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等。

②過程目標(biāo)：

促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)社區(qū)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。

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【考點(diǎn)38】地區(qū)發(fā)展模式

（1）特點(diǎn)

①較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；

②通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；

③過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；

④特別重視居民的參與。

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（2）實(shí)施策略

①促進(jìn)居民之間的交流：針對居民之間相互不認(rèn)識、不熟悉。組織一系列社區(qū)活動，文藝演出、老人書畫比賽等，增強(qiáng)責(zé)任感和能力，增強(qiáng)信心。

②團(tuán)結(jié)鄰里：針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良。組織多元化的活動鼓勵居民參與，如興趣小組，定期舉辦樓門（單元）居民小組會議。

③社區(qū)教育：針對社區(qū)居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)。繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單、發(fā)放社會服務(wù)資料幫助了解社區(qū)資源情況；開展教育活動，幫助居民學(xué)習(xí)知識技巧。

④提供服務(wù)和發(fā)展資源：針對社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏。開展多種形式的社區(qū)活動、挖掘社區(qū)中資源（發(fā)展志愿者和社區(qū)骨干）。

⑤社區(qū)參與：處理社區(qū)面對的部分共同問題（環(huán)境、設(shè)施）。動員居民集體參與、提供途徑讓居民表達(dá)意見，反映民意。

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（3）社會工作者的角色

①使能者：協(xié)助居民表達(dá)、建立良好的關(guān)系，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

②教育者：培訓(xùn)掌握解決問題的技巧，激發(fā)自助互助精神。

③中介者：調(diào)動各種資源，實(shí)現(xiàn)資源鏈接。

④協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)各方面機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個(gè)人之間的關(guān)系，促進(jìn)合作。

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【考點(diǎn)39】社會策劃模式

（1）特點(diǎn)

①注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

②強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題；

③注重自上而下的改變；

④指導(dǎo)社區(qū)未來變化。

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（2）實(shí)施策略

①明確組織的使命和目標(biāo)；②分析環(huán)境和形勢；③客觀地認(rèn)識自身的能力；④界定和分析問題；⑤確定需要；⑥建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；⑦列出、比較并選擇可行方案；⑧測試方案；⑨執(zhí)行方案；⑩評估結(jié)果。

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（3）社會工作者的角色

①技術(shù)專家：收集社區(qū)資料、進(jìn)行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調(diào)查，對服務(wù)進(jìn)行策劃、組織運(yùn)作和評估等。

②方案實(shí)施者：執(zhí)行與監(jiān)督執(zhí)行。

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【考點(diǎn)40】社區(qū)照顧模式

（1）特點(diǎn)

①協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)；

②強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；

③強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；

④提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。

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（2）實(shí)施策略

①在社區(qū)照顧：留在社區(qū)內(nèi)，在社區(qū)內(nèi)小型服務(wù)單位、住所獲得專業(yè)照顧；核心：非機(jī)構(gòu)化。

②由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；核心：動員社區(qū)內(nèi)的資源；重點(diǎn)：建立支持網(wǎng)絡(luò)。

③對社區(qū)照顧：對照顧者的照顧，靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助，使社區(qū)照顧持續(xù)下去。

④建立社會支持網(wǎng)絡(luò)：將正式照顧和非正式照顧相結(jié)合。

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（3）社會工作者的角色

①治療者：提供行為治療或其他心理治療。

②輔導(dǎo)者和教育者：為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，教授照顧技巧。

③經(jīng)紀(jì)人：尋找有關(guān)服務(wù)，鏈接資源。

④倡議者：倡議、提出意見、爭取合適的服務(wù)。

⑤顧問：提供意見和建議。

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【考點(diǎn)41】認(rèn)識社區(qū)

（1）社區(qū)基本情況分析

①社區(qū)的地理環(huán)境。②社區(qū)內(nèi)的人口狀況。③社區(qū)內(nèi)的資源。④社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。⑤社區(qū)的文化特色。

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（2）社區(qū)問題分析

①描述問題：客觀事實(shí)與社區(qū)成員感受；

②界定問題：明確問題性質(zhì)；

③明確問題范圍：大小和嚴(yán)重程度；

④問題的起源和動力：產(chǎn)生的原因、發(fā)掘和思考解決問題的動力。

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（3）社區(qū)需要分析

①規(guī)范型需要：專業(yè)人士、行政人員或?qū)＜抑赋龅臉?biāo)準(zhǔn)。

②感覺型需要：居民感覺到某些需要不能滿足，并把它們說出來。

③表達(dá)型需要：居民把感覺型需要通過行動表達(dá)和展現(xiàn)。

④比較型需要：與某種事物所作的比較，居民和專家都可以提出。

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【考點(diǎn)42】制訂社區(qū)工作計(jì)劃

（1）提出策略

①方法：頭腦風(fēng)暴

②注意：任何人的意見都應(yīng)該被尊重；每個(gè)人都要提出意見；從他人看法中衍生出自己的新意見（搭便車）。

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（2）評估策略

①符合性：機(jī)構(gòu)宗旨和目標(biāo)；

②可接受性：社區(qū)成員接受度；

③可行性：實(shí)現(xiàn)的可能及資源狀況。

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（3）篩選策略（SWOT分析法）

①S：社工和機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢；

②W：社工和機(jī)構(gòu)的弱點(diǎn)；

③O：外部環(huán)境中的有利機(jī)會；

④T：外部環(huán)境中的不利因素和威脅。

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【考點(diǎn)43】實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

（1）管理社區(qū)資源

①資源分析：了解現(xiàn)在所擁有或能夠調(diào)動的資源類型、數(shù)量、質(zhì)量、便利程度、使用成本等，及時(shí)了解目前在資源方面的欠缺。

②資源開發(fā)：通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動經(jīng)費(fèi)的籌措。

③資源鏈接：除了現(xiàn)有的內(nèi)部資源外，還要去鏈接外部資源（合作）。

④資源維系：

原則：a.以社區(qū)需要為前提進(jìn)行規(guī)劃；b.多方尋求資源；c.資源使用公開透明；d.與資源提供者建立良好關(guān)系；e.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、發(fā)揮資源的整合性效果。

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（2）執(zhí)行工作方案

①籌備階段：確認(rèn)工作環(huán)節(jié)，分工，明確職責(zé)；根據(jù)專長安排崗位；召集會議對工作希望的結(jié)果達(dá)成共識；進(jìn)行預(yù)演或模擬推演。

②開展階段：按照計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)；注意推進(jìn)策略、節(jié)奏，注意經(jīng)費(fèi)的管理和控制；社會工作者應(yīng)做好分工，隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，根據(jù)實(shí)際變化作出彈性調(diào)整；整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)也應(yīng)做好危機(jī)處理的準(zhǔn)備。

③結(jié)束階段：對工作的過程和結(jié)果做詳細(xì)的記錄；建立工作檔案；進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的結(jié)算；撰寫工作總結(jié)，反思得失，為以后的工作提供借鑒。

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【考點(diǎn)44】社區(qū)工作評估

（1）過程評估

工作過程的質(zhì)與量。

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（2）結(jié)果評估

考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。

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（3）效益評估

注重服務(wù)的成本收益分析，選擇成本較小而收益較高的方案。

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【考點(diǎn)45】建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

（1）了解各組織的運(yùn)作情況

①正式（外顯）的模式：明文規(guī)定的、顯而易見的運(yùn)作模式，比如成文的組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言等。

②非正式（內(nèi)隱）的模式：決策過程、部門權(quán)力關(guān)系、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

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（2）分析組織間的關(guān)系

交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系。

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（3）組織間交往的一般準(zhǔn)則

①盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)；

②交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可得的利益，樹立利益共享的印象；

③交往各方可以共同簽訂合作協(xié)議，表達(dá)期望、目標(biāo)和守則，以強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；

④要注意主動維系組織間的交往關(guān)系。

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（4）活用組織接觸的技巧

①注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；

②增加接觸的機(jī)會，輕松交往；

③求同存異，加強(qiáng)溝通。

首要原則：以服務(wù)對象的利益優(yōu)先。

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【考點(diǎn)46】發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法

（1）網(wǎng)絡(luò)分析

①網(wǎng)絡(luò)形態(tài)：網(wǎng)絡(luò)的廣度和強(qiáng)度。

②網(wǎng)絡(luò)功能：工具性支持指的是能在經(jīng)濟(jì)上、人手上和其他資源方面提供幫助的網(wǎng)絡(luò)。情感性支持指的是能夠提供關(guān)懷、尊重、信任等正面情感支持的網(wǎng)絡(luò)。

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（2）發(fā)展自助小組

①聯(lián)結(jié)：建立關(guān)系、營造氛圍、增強(qiáng)凝聚力。

②鼓勵與正面強(qiáng)化：鼓勵、支持；通過贊賞服務(wù)對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性。

③組織活動與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：

組織活動：幫助自助小組的成員在親身實(shí)踐中肯定自己的能力，增強(qiáng)自信心，獲得成就感。

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：

a.結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)在模擬的環(huán)境中，由小組成員再現(xiàn)或重新創(chuàng)造特定情境中的語言、行為和態(tài)度（角色扮演、成長游戲、心理劇、家庭雕塑）。

b.指引性體驗(yàn)是由社會工作者或其他專業(yè)人士指導(dǎo)小組成員在工作和生活中處理和完成某項(xiàng)任務(wù)。

④同輩榜樣：通過對正面行為加以稱贊，并鼓勵其他組員親身嘗試。

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（3）自助組織發(fā)生問題時(shí)的應(yīng)對技巧

①問題應(yīng)對策略：

a.扮演矛盾緩和者；

b.協(xié)助組織重新界定功能；

c.與成員分享自助組織發(fā)展過程和可能的困難，鼓勵大家共同努力；

d.與成員保持一定距離，有需要時(shí)提供幫助；

e.協(xié)助組織繼續(xù)發(fā)掘新動力。

②自助組織中問題成員的處理方法：

a.未經(jīng)集體同意而自作主張或擅自行動的成員：先分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，再決定是否作出處理或暫不處理；

b.彼此存在根深蒂固的矛盾的成員：提出一些實(shí)際可行的建議；

c.相互妒忌或競爭的成員：提供均等的機(jī)會展示領(lǐng)導(dǎo)才能。

③自助組織出現(xiàn)問題是難免的：正面看待、積極解決、學(xué)會反思。

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（4）發(fā)掘和培育志愿者的技巧

①主動邀請，由近及遠(yuǎn)；

②建立平等合作關(guān)系；

③提供參與和成長的機(jī)會；

④明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵。

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【考點(diǎn)47】社區(qū)教育技巧

（1）社區(qū)教育的目標(biāo)

①態(tài)度方面：促進(jìn)社區(qū)居民形成積極正向的價(jià)值觀。

②知識方面：幫助社區(qū)居民提升理性思考能力。

③行為方面：對于社區(qū)領(lǐng)袖或帶頭人而言，應(yīng)熟練掌握與群眾溝通的技能，善于表達(dá)對他人的關(guān)懷與愛護(hù)。對于一般的社區(qū)居民而言，應(yīng)掌握公開演講、請?jiān)浮⒄勁?、游說的技巧。

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（2）社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧

①目標(biāo)：

a.鼓勵積極參與：主動邀請參與，對良好表現(xiàn)給予鼓勵和肯定。

b.提升當(dāng)家作主意識：教授有關(guān)方法，幫助建立自主和自立的意識。

c.建立總結(jié)和反思習(xí)慣：總結(jié)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足。

d.協(xié)助建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：培養(yǎng)民主意識，協(xié)商解決問題，尊重少數(shù)。

e.建立權(quán)責(zé)分工的意識：只有分工合作才能做好工作。

②注意事項(xiàng)：

內(nèi)容小而少；技巧集中；經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)興趣；因材施教。

③問題解決：

a.不應(yīng)滿足于培養(yǎng)一兩名居民帶頭人，持續(xù)發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)更多的社區(qū)帶頭人；

b.在社區(qū)組織內(nèi)要建立和完善民主參與和監(jiān)察機(jī)制，做好權(quán)責(zé)分工，避免工作過分集中；

c.鼓勵社區(qū)組織成員通過分工學(xué)習(xí)新的技能，從而成為有潛質(zhì)的居民帶頭人；

d.在組織內(nèi)不斷灌輸民主意識和觀念；

e.建立良好的溝通和互相支持的文化以加強(qiáng)彼此之間的支持。

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通過對社區(qū)工作的關(guān)鍵考點(diǎn)進(jìn)行深入分析，我們可以看到社區(qū)工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但同時(shí)也提供了巨大的機(jī)會來促進(jìn)社會的積極變化。從地區(qū)發(fā)展模式到社會策劃模式，再到社區(qū)照顧模式，每一種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和適用場景。此外，認(rèn)識社區(qū)、制訂和實(shí)施工作計(jì)劃、以及評估工作成效的能力對于社區(qū)工作的成功至關(guān)重要。在建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的過程中，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记珊头椒ú粌H可以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，還可以提高社區(qū)項(xiàng)目的接受度和影響力。因此，中級社會工作師考生們必須熟練掌握這些核心概念和技能，以便在實(shí)際操作中運(yùn)用自如，有效促進(jìn)社區(qū)的和諧與發(fā)展。