為了助力考生們在即將迎來的2024年社會工作者職業(yè)資格考試中脫穎而出，優(yōu)路教育針對《綜合能力》科目特別匯編了一份涵蓋60個核心知識點的集萃資料。我們深知備考的艱辛與挑戰(zhàn)，因此始終與考生們并肩作戰(zhàn)，共同深入挖掘并解讀這些關(guān)鍵內(nèi)容。

在資料編制過程中，我們采用了生動鮮活的案例剖析與深入淺出的講解方式，旨在幫助考生們?nèi)姘盐詹㈧`活應(yīng)用這些知識點，為他們在考試中取得優(yōu)異成績提供堅實支撐。我們堅信，在雙方的共同努力與配合下，考生們定能取得滿意的成績，邁向更加光明的職業(yè)前程。

知識點57：社會工作督導(dǎo)過程中的技巧

（1）相互契合技巧

①了解被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。

②重點在于共同尋求問題和面對要處理的問題。

（2）訂立協(xié)議

每次督導(dǎo)時再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求進行適當(dāng)?shù)男?/span>正。

（3）開展話題的技巧

①由簡入難；②包容；③專注地聆聽；④提問；⑤保持沉默。

（4）同感與分享感受的技巧

注意關(guān)心被督導(dǎo)者，當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。

（5）要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料

為了讓被督導(dǎo)者能夠順利完成工作，督導(dǎo)者要收集有關(guān)資料，并要提供和分享相關(guān)資料，容許被督導(dǎo)者就資料提出問題，這樣也有利于溝通。

（6）督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧

每次督導(dǎo)結(jié)束時總結(jié)本次會談的事項，并將討論的收獲作為日后工作的指引。

習(xí)題演練

機構(gòu)督導(dǎo)老陳為了協(xié)助小成探索其工作中遇到的關(guān)鍵性問題并加以引導(dǎo)，擬采用“開展話題”技巧。對此，督導(dǎo)老陳應(yīng)（? ?）。

A.耐心地了解和關(guān)心小成的處境，共同面對小成在工作中遇到的問題

B.由常見事例談起發(fā)展到特殊問題，用適當(dāng)?shù)奶釂杹泶_定小成最關(guān)注的事件

C.對小成的處境給予回應(yīng)，感同身受地表示對小成處境的了解

D.總結(jié)督導(dǎo)會談中討論過的事項，鼓勵小成將討論中的收獲作為工作指引

【參考答案】B

【解析】開展話題的技巧。（1）由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。（2）包容。督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。（3）專注地聆聽。督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng)。（4）提問。提問是收集被督導(dǎo)者對某事件的反映及其所能提供的獨特的資料的好辦法，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。（5）保持沉默。督導(dǎo)者如果對被督導(dǎo)者的答復(fù)感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。

知識點58：社會工作督導(dǎo)方式中的技巧

（1）個別督導(dǎo)

①會談技巧：a.聆聽；b.補充；c.提出疑問；d.進行評價；e.提出建議。

②注意事項：

a.督導(dǎo)者要誠懇地傾聽被督導(dǎo)者的訴說。

b.督導(dǎo)者應(yīng)仔細研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點。

c.督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，鼓勵被督導(dǎo)者對問題和需求進行自我評價和判斷，推動其自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練。

d.在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)。

e.督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，及時提供示范性的方法和技巧。

（2）團體督導(dǎo)

①組成與運作技巧：

a.督導(dǎo)團體規(guī)模：2—7人；

b.成員：通常來自同一團隊；

c.運作：定期且持續(xù)，適當(dāng)規(guī)劃；

d.形成督導(dǎo)記錄：工作依據(jù)，積累素材。

②主持技巧：

a.督導(dǎo)者須熟悉團隊成員的姓名、性格，并與之建立良好的關(guān)系。

b.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力。

c.盡量促使團隊成員能自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。

d.督導(dǎo)者須事先有所準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地進行適當(dāng)修正。

e.應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵?/span>導(dǎo)。

f.督導(dǎo)者應(yīng)對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）成員所表現(xiàn)的觀點善加引導(dǎo)與回應(yīng)。能夠應(yīng)對攻擊型和偏激型的成員，妥善處理和限制。

g.在討論的每個段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在結(jié)束時進行歸納，形成清晰和具體的結(jié)論。

（3）同輩督導(dǎo)

①組成技巧：

a.注意價值的共同性。具有共同價值，但觀點可以不同。

b.團體成員一般不超過7位。

c.團體成員要簽訂明確的契約，明確會議召開的周期、程序等；成員的角色分工。

d.注意同輩督導(dǎo)會議的反饋，正面、反面都有；每3個月做一次全面總結(jié)。

②會議組織技巧：

a.設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時間；

b.每次會議都要安排一定時間讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求；

c.安排一些非正式交流時間。

習(xí)題演練

督導(dǎo)老邱正在為機構(gòu)新入職的6名社會工作者進行團體督導(dǎo)，增進他們對機構(gòu)、同事、工作內(nèi)容的了解，并幫助他們?nèi)谌雸F隊，老邱在團體督導(dǎo)會議主持中一般采用的技巧有(? ?)。

A.熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系

B.引導(dǎo)團體成員集中注意力和形成向心力

C.使團體成員能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議

D.須事先早有準(zhǔn)備，盡可能以固定和結(jié)構(gòu)化的方式展開討論主題

E.應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)

【參考答案】ABCE

【解析】團體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團體督導(dǎo)會議的主持過程中，大致有以下幾方面：①督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和形成向心力。③督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團體成員自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。④督導(dǎo)者雖然事先早有所準(zhǔn)備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當(dāng)修正。⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵?/span>導(dǎo)。⑥督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表述的觀點，給予及時的回應(yīng)和引導(dǎo)。⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時進行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實踐中。

在未來的日子里，19歲的優(yōu)路將繼續(xù)與廣大社會工作師考生并肩作戰(zhàn)，為你們的備考之路提供堅實的支持和幫助。讓我們攜手并進，共同迎接即將到來的挑戰(zhàn)，相信在雙方的共同努力下，每一位考生都能夠取得優(yōu)異的成績，邁向更加燦爛輝煌的未來！

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