“2024年應(yīng)急救援員《技能一點(diǎn)通》重點(diǎn)解析（46）”將深入探討心理急救方法，這對于考生來說，不僅是考試內(nèi)容的擴(kuò)充，更是未來在救援現(xiàn)場提供全面援助的重要一環(huán)。心理急救是指在突發(fā)事件后，對受害者進(jìn)行及時(shí)的心理支持與干預(yù)，以減輕其心理創(chuàng)傷、緩解緊張情緒，并幫助他們逐步恢復(fù)正常生活。掌握心理急救方法，意味著大家能夠更加全面地服務(wù)于受災(zāi)群眾，為他們的身心健康提供堅(jiān)實(shí)的保障。具體內(nèi)容詳情如下。

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技能46：心理急救的方法

1.尊重安全、尊嚴(yán)和權(quán)利的安全、尊嚴(yán)和權(quán)利。

1)安全

當(dāng)應(yīng)急救援員承擔(dān)起責(zé)任，幫助那些經(jīng)歷創(chuàng)傷事件的人們時(shí)，在行動中需要考慮受災(zāi)者的安全、尊嚴(yán)和權(quán)利。

(1)救援行為要避免將受災(zāi)者置身于其他危險(xiǎn)中。

(2)盡最大努力確保所幫助的大人和孩子都很安全，使受災(zāi)者免受身體和心理的傷害。

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2)尊嚴(yán)

尊重受災(zāi)者，并遵循他們的文化和社會規(guī)范。

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3)權(quán)利

(1)確保受災(zāi)者公平地享有獲得幫助的途徑，不受歧視。

(2)幫助受災(zāi)者維護(hù)自己的權(quán)利，幫助他們獲得現(xiàn)有的支持。

(3)對你所遇到的所有人，都只以他們的最佳利益為行動準(zhǔn)則。

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要做:①誠實(shí)，值得信任;②尊重受災(zāi)者自己做出決定的權(quán)利;③意識到應(yīng)急救援員自己的偏見，不要受其影響;④確保受災(zāi)者知道，他們即使現(xiàn)在拒絕接受幫助，以后需要的時(shí)候依然可以獲得;⑤尊重受災(zāi)者的隱私，為他們的故事保密;⑥了解受災(zāi)者的文化，考慮對方的年齡和性別，舉止行為得當(dāng)。

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不要做:①不要濫用作為應(yīng)急救援員的關(guān)系;②不要收取受災(zāi)者的金錢或者向他們提要求;③不要做虛假的承諾，不要提供不正確的信息;④不要夸大自己的能力;⑤不要強(qiáng)制受災(zāi)者接受幫助，不要冒犯他們，不要強(qiáng)求他們做不愿意做的事;⑥不要強(qiáng)制受災(zāi)者表露自己的經(jīng)歷:⑦不要和別人分享受災(zāi)者的經(jīng)歷;⑧非不要因?yàn)樾袨楹透惺芏u判受災(zāi)著。

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2.心理急救的行動原則

心理急救的行動原則有三條:一看(Look)、二聽(Listen)、三聯(lián)系(Link)，即三“L”原則。這些行動原則有助于指導(dǎo)應(yīng)急救援員觀察和安全地進(jìn)入危機(jī)情境，接近受災(zāi)群眾，理解他們的需要。

3.危機(jī)干預(yù)的步驟

危機(jī)干預(yù)可遵循下述6個(gè)步驟進(jìn)行：

(1)明確問題。

(2)保證受災(zāi)者安全。

(3)強(qiáng)調(diào)與受災(zāi)者進(jìn)行溝通與交流，積極、無條件地接納他們。

(4)提出并驗(yàn)證應(yīng)對危機(jī)的變通方式。

(5)制定計(jì)劃。

(6)獲得承諾。

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4.良好的溝通

下面是一些具體的建議，包括能說和能做的及不能說和不能做的。最重要的是，需要應(yīng)急救援員真誠地為受災(zāi)者提供幫助和關(guān)心。

1、與成人的正確溝通方式。

先生/女士，我叫xxx，我是應(yīng)急救援員。有什么我可以幫忙？我可以跟你聊一聊嗎?可以告訴我你的名字嗎?你有沒有需要的東西，水、食物或毛毯之類的?

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2、與孩童的正確溝通方式。

肢體語言：處于小孩視平線的高度，微笑并且和小孩打招呼——使用他的名字，語調(diào)柔和。在允許的情況下可與其擁抱。溝通目的：了解小孩的基本信息，幫助小孩平復(fù)情緒，增加其內(nèi)心安全感。小朋友，我叫xxx，我是應(yīng)急救援員。我可以跟你聊一聊嗎?可以告訴我你的名字嗎?有什么我可以幫忙嗎？你有沒有需要的東西，水、食物或毛毯之類的?

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3、結(jié)束幫助。

什么時(shí)候、如何結(jié)束幫助，可能要看危機(jī)情況、應(yīng)急救援員的角色以及當(dāng)事人的需要。根據(jù)應(yīng)急救援員對當(dāng)時(shí)情況、當(dāng)事人需求及自己的需要進(jìn)行最佳判斷。如果適當(dāng)，告訴當(dāng)事人自己將要離開，如果接下來有別人來幫助他們，試著介紹受災(zāi)者與那個(gè)人認(rèn)識。如果已經(jīng)幫受災(zāi)者與其他服務(wù)者取得了聯(lián)系，讓他們知道接下來將發(fā)生什么，確保他們知道下一步的細(xì)節(jié)。不管應(yīng)急救援員與當(dāng)事人在一起經(jīng)歷了什么，都可以采取積極的方式與他們告別。

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技能點(diǎn)撥

心理急救關(guān)鍵在于“三尊重”：尊重安全、尊嚴(yán)、權(quán)利。

行動時(shí)遵循“三L”原則：看、聽、聯(lián)系。

1.明確問題，確保安全，積極溝通，驗(yàn)證應(yīng)對方式，制定計(jì)劃并獲取承諾。

2.與成人溝通要直接詢問需求，與孩童溝通則需蹲下身來，溫柔以待。

3.結(jié)束時(shí)，根據(jù)情境判斷，妥善告別，確保他們知曉后續(xù)安排。

記住，真誠關(guān)心，適度介入，保護(hù)隱私，是心理急救的不二法門。

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綜上所述，心理急救方法是應(yīng)急救援員不可或缺的技能之一，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐心理急救方法，考生不僅能夠提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，還能在未來的救援工作中，為受災(zāi)群眾提供更加人性化的援助。除此之外，心理急救不僅能夠緩解受害者的心理創(chuàng)傷，還能增強(qiáng)他們的心理韌性，幫助他們更好地面對生活的挑戰(zhàn)。因此，每一位應(yīng)急救援員都應(yīng)認(rèn)真對待心理急救方法的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，為構(gòu)建更加和諧、健康的社會貢獻(xiàn)自己的力量。

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