相信不少備考軟考高級(jí)的考生們都或多或少的在苦惱，軟考高級(jí)的論文到底該怎么寫?有沒有一篇模板作為參考告訴我應(yīng)該怎么寫?不急不急，小編這就為大家準(zhǔn)備了一篇《論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理》的論文模板，供各位考生參考：

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論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

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【摘要】

2019 年 3 月，我作為承建單位的項(xiàng)目經(jīng)理，參與了 XX 公司話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)改造工程，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目工期 6 個(gè)月。該網(wǎng)管改造工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一資源平臺(tái)、統(tǒng)一性能平臺(tái)、統(tǒng)一告警平臺(tái)、綜合操作維護(hù)平臺(tái)，客戶服務(wù)支撐平臺(tái)和集中網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等功能，提升客戶對(duì)通信平臺(tái)的“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中處理”的能力，以及運(yùn)維管理工作的效率。在項(xiàng)目溝通管理過程中，我深知項(xiàng)目經(jīng)理的絕大多數(shù)時(shí)間都用于與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通。在網(wǎng)管改造工程項(xiàng)目中，為了能更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，獲得各干系人對(duì)項(xiàng)目的支持，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平、不同觀點(diǎn)和利益的各類干系人聯(lián)系起來(lái)， 這是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一，根據(jù)筆者在項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際，討論了如何在項(xiàng)目中與相關(guān)干系人進(jìn)行有效溝通管理的方法。

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【正文】

項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個(gè)過程。為了能使網(wǎng)管系統(tǒng)改造項(xiàng)目得到各干系人的理解與支持，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我，結(jié)合項(xiàng)目溝通管理理論，從制定溝通管理計(jì)劃、管理信息的分發(fā)與儲(chǔ)存和檢索、以及在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，從而滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。筆者所在的公司是一家為電信運(yùn)營(yíng)商提供整體解決方案的髙科技軟件公司。曾參與承建國(guó)內(nèi)幾大運(yùn)營(yíng)商多期 OSS 系統(tǒng)工程。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，為更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的支撐，迫切需要對(duì)原網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善，希望通過網(wǎng)管系統(tǒng)的改造建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源平臺(tái)、統(tǒng)一性能平臺(tái)、統(tǒng)一告警平臺(tái)、綜合操作維護(hù)平臺(tái)，客戶服務(wù)支撐平臺(tái)和集中網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)的統(tǒng)一管理，達(dá)到服務(wù)和業(yè)務(wù)的雙領(lǐng)先，打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的保證。在項(xiàng)目中我擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由總部綜合監(jiān)控等產(chǎn)品線，技術(shù)專家組，區(qū)域工程技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目質(zhì)量組等 56 人組成。根據(jù)本期網(wǎng)管改造工程的具體要求，結(jié)合以往網(wǎng)管改造工程的歷史經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目具有如下一些特點(diǎn)：

1)項(xiàng)目涉及的干系人數(shù)量多，層級(jí)多，地點(diǎn)分散(總部及各省份)，關(guān)系復(fù)雜。本項(xiàng)目涉及的主要干系人本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外，還包括 XX 公司總部工程建設(shè)部、XX 公司工程建設(shè)部和網(wǎng)管中心、相關(guān)設(shè)備的多家供應(yīng)商。

2)項(xiàng)目所涉及的工作內(nèi)容多。包括應(yīng)用平臺(tái)的開發(fā)，硬件平臺(tái)的搭建、新網(wǎng)元的接入，網(wǎng)元測(cè)量數(shù)據(jù)的開啟等工作，需要協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容多。

3)項(xiàng)目工作現(xiàn)場(chǎng)分散，施工人員分散，給統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮造成了一定困難。

結(jié)合上述特點(diǎn)，本期網(wǎng)管改造工程對(duì)溝通管理提出了比較髙的要求，溝通管理是本項(xiàng)目能否取得成功的重要保障因素。如何制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃，根據(jù)干系人的信息需要和要求，記錄干系人的需求、管理這些信息，并對(duì)項(xiàng)目生命周期中的溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，都顯得十分重要。下面論述在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中我是如何與客戶進(jìn)行有效的溝通管理。

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一、制定溝通管理計(jì)劃

凡事謀則立，不謀則廢，我深深懂得這個(gè)道理，特別是在這個(gè)項(xiàng)目中干系人很多的情況下，更需要有一個(gè)好的溝通管理計(jì)劃，是識(shí)別和記錄與干系人最有效率且最有效果的溝通方式。為了能確保溝通在項(xiàng)目中起到積極有效的作用，我特別安排一個(gè)助手負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)與輔助。在項(xiàng)目正式啟動(dòng)時(shí)，我召集項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員一起，通過會(huì)議的方式，結(jié)合項(xiàng)目管理計(jì)劃、干系人登記冊(cè)等為依據(jù)，來(lái)制定溝通管理計(jì)劃。在會(huì)議中，團(tuán)隊(duì)成員一起各抒己見，對(duì)項(xiàng)目的溝通需求進(jìn)行分析，確定干系人的信息需求及信息對(duì)干系人的價(jià)值，并對(duì)在項(xiàng)目干系人間傳遞信息的影響因素進(jìn)行歸類，比如，在此項(xiàng)目中，為了更有利于項(xiàng)目的成功，我們將項(xiàng)目劃分為二個(gè)階段，第一階段主要側(cè)重于會(huì)議與非正式交流，以對(duì)各干系人信息收集、分類，并確定將哪些信息送達(dá)不同的干系人手中，根據(jù)不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，同時(shí)我們確定信息推送的頻率，以盡可能獲得各干系人的支持，以確保項(xiàng)目的成功。在第二階段，主要是根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施情況，對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效信息及時(shí)告知給各相關(guān)干系人，將在第一階段時(shí)采用的電話與視頻會(huì)議改為報(bào)表與郵件的方式，這樣不僅節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)也能讓干系人對(duì)項(xiàng)目的情況做到知悉。

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二、管理溝通

管理溝通主要是促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通，根據(jù)溝通管理計(jì)劃與工作績(jī)效報(bào)告，在不同階段，根據(jù)溝通管理計(jì)劃中的要求，結(jié)合各干系人的特點(diǎn)，我靈活采用不同的媒介并結(jié)合信息管理系統(tǒng)進(jìn)行信息的傳遞，取得了很好的效果。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段，為了能讓整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行更有效率，設(shè)計(jì)人員提出了二種不同的架構(gòu)，為了能確保在項(xiàng)目中所采用的架構(gòu)更符合系統(tǒng)本身，我首先讓設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)思路詳細(xì)的文檔化，并及時(shí)與建設(shè)方技術(shù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)議，告知針對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)所提出的不同設(shè)計(jì)方案，讓他們知悉方案的優(yōu)劣; 然后再邀請(qǐng)建設(shè)方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干、質(zhì)量管理人員、業(yè)內(nèi)專家等參與評(píng)審， 對(duì)每種架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，形成評(píng)審報(bào)告，以郵件與紙質(zhì)報(bào)告的方式呈送建設(shè)方，最后由建設(shè)方選擇了網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。通過這一次事件，不僅讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員在處理項(xiàng)目事件時(shí)，大家都能想到一種既能讓客戶滿意，也能讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致意見的方式，為后面的實(shí)施階段處理類似事件有了好的借鑒;同時(shí)也讓建設(shè)方親身體會(huì)到，我們公司是切身站在他們的立場(chǎng)為他們著想，對(duì)我的辦事態(tài)度與效果十分贊同。

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三、控制溝通

在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中如何對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求，同時(shí)隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化，這就需要進(jìn)行有效的控制溝通。在控制溝通過程中，為了把可交付成果的狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況、已發(fā)生的成本等向干系人通知相關(guān)情況，主要通過信息管理系統(tǒng)、專家判斷、會(huì)議等工具與技術(shù)。會(huì)議是項(xiàng)目溝通的重要形式。為確保項(xiàng)目溝通會(huì)務(wù)實(shí)高效，根據(jù)模擬制定了會(huì)議流程，并由我的助手進(jìn)行與會(huì)議相關(guān)的一切事宜。比如，會(huì)議要有簽到表，會(huì)議過程要有記錄，會(huì)議必須有明確的目的，會(huì)議討論的必要結(jié)果或者形成的共識(shí)，要有與會(huì)人的簽字記錄。以簽到表為例，針對(duì)部分重要省份公司項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目初期經(jīng)常缺席或者遲到的現(xiàn)象，在我們多次與 XX 公司總部進(jìn)行溝通后，形成會(huì)議簽到制度，并明確規(guī)定如果缺席會(huì)議必須在請(qǐng)示得到同意后方可，否則將記缺勤一次，影響到月度獎(jiǎng)金;并在會(huì)后及時(shí)向所有相關(guān)干系人發(fā)送會(huì)議紀(jì)要，讓對(duì)方知道會(huì)議的情況及參與者，很大程度上制約了上述行為。同時(shí)將與各干系人溝通過程中所產(chǎn)生的信息文檔化，存儲(chǔ)在信息管理系統(tǒng)中，為整個(gè)項(xiàng)目的溝通順利開展起到良好的作用。

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【結(jié)束語(yǔ)】

在客戶的積極配合與全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目于 2019 年 9 月底通過了初驗(yàn)。盡管我們?cè)跍贤ü芾矸矫孀隽艘恍┕ぷ?，也取得了一定效果，但仍然有一些不足的地方。例如，?GS 省的現(xiàn)場(chǎng)施工團(tuán)隊(duì)，由于現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員缺乏溝通技巧，交流方式比較生硬，造成與該省份的網(wǎng)管中心的領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通氛圍不佳，在某一階段雙方均產(chǎn)生了不信任感，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展工作產(chǎn)生了不利影響，后我與對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通后，情況才有所改善?？傊?，溝通工作在項(xiàng)目管理活動(dòng)中是非常重要的，所能夠采取的手段也是豐富多樣的，必須結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，具體情況具體分析，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中靈活運(yùn)用各種溝通方法與技巧，才能夠取得理想的效果。

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以上就是論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理的論文模板，小編附上了該論文模板的電子文檔，各位有需要的考生可以下載保存。