在社會(huì)工作中，與社區(qū)居民有效接觸是取得信任、了解情況、提供服務(wù)的基礎(chǔ)。本文將詳細(xì)解析2025年助理社會(huì)工作師綜合能力考點(diǎn)中的與社區(qū)居民接觸的技巧，幫助社會(huì)工作師更好地掌握這一重要技能，從而在實(shí)際操作中能夠順利開展工作。

>>2025年社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)

一、事先準(zhǔn)備

成功的居民接觸需要周密的事先準(zhǔn)備，以確保接觸的有效性和居民的積極參與。

1.選擇合適的接觸對(duì)象

根據(jù)接觸居民的目標(biāo)進(jìn)行選擇，可以是曾認(rèn)識(shí)的居民、受社區(qū)事件影響的有關(guān)人士，或是不同代表性的社區(qū)組織或利益群體的成員。合理排列接觸的優(yōu)先次序，以便有針對(duì)性地開展工作。

2.合理選擇接觸時(shí)間

選擇合適的時(shí)間進(jìn)行接觸也是成功的關(guān)鍵之一。避免在節(jié)假日或居民忙碌時(shí)間段打擾，與居民商定一個(gè)雙方都方便的時(shí)間，可以有效提高接觸效果。

3.了解居民的需要和問(wèn)題

事先對(duì)所接觸的居民的需要和問(wèn)題有所了解，從對(duì)方的興趣入手，準(zhǔn)備一些話題，協(xié)助打開“話匣子”。這種準(zhǔn)備有助于迅速建立連接，取得居民的信任。

4.注意著裝和文化背景

社會(huì)工作者初次與居民接觸時(shí)，應(yīng)注意自身的形象和衣著，表現(xiàn)得體、整潔、大方，給居民一種成熟和可信任的感覺。同時(shí)，尊重社區(qū)居民的文化背景，表現(xiàn)出對(duì)他們生活方式的理解和尊重。

5.預(yù)估居民的反應(yīng)

預(yù)先估計(jì)接觸居民時(shí)可能出現(xiàn)的反應(yīng)，確保社會(huì)工作者能夠以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)不同情境。當(dāng)面對(duì)拒絕時(shí)，不氣餒，通過(guò)積極的態(tài)度傳遞誠(chéng)意和耐心。

6.了解社區(qū)區(qū)域情況

對(duì)于居民居住區(qū)域的基本情況需要有所了解。尤其是夜間訪問(wèn)時(shí)，帶上手電筒等設(shè)備，找認(rèn)識(shí)的居民帶路，或與同事一起前往，以確保自身的安全和順利到達(dá)。

二、與社區(qū)居民接觸的過(guò)程

隨著事前準(zhǔn)備的完成，實(shí)際的接觸過(guò)程需要遵循一定的步驟，以確保溝通的有效性。

1.介紹自己

通過(guò)居民的熟人引見自己，能夠迅速建立信任。介紹自己所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和地理位置，出示工作證，主動(dòng)發(fā)放資料和活動(dòng)簡(jiǎn)介，清晰地說(shuō)明接觸的目的，談話要盡量通俗化，避免與居民爭(zhēng)論。

2.展開話題

開始交談時(shí)，避免直接問(wèn)敏感話題，可以提一些較普通、容易回答的問(wèn)題，使居民感到松弛，愿意交流。

3.維持對(duì)話

在對(duì)話過(guò)程中，通過(guò)聆聽和同理心等技巧維持對(duì)話，確保接觸或訪問(wèn)的目的得以實(shí)現(xiàn)。一方面體現(xiàn)對(duì)居民的尊重，另一方面能夠深入了解對(duì)方的需求。

4.結(jié)束對(duì)話

初次與居民的接觸宜短不宜長(zhǎng)，表現(xiàn)出對(duì)居民時(shí)間的尊重。結(jié)束時(shí)感謝居民的信任，總結(jié)談話內(nèi)容，給予積極的反饋，并留下聯(lián)絡(luò)方式，方便后續(xù)聯(lián)系。

三、以招募為目的的居民接觸技巧

動(dòng)員居民參與社區(qū)活動(dòng)和項(xiàng)目是社會(huì)工作中重要的一環(huán)，由于目的性較強(qiáng)，需要快速展開話題。

1.以居民的需要和問(wèn)題為介入點(diǎn)

社會(huì)工作者通通常從居民的實(shí)際需要和問(wèn)題出發(fā)，迅速進(jìn)入話題，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述和鼓勵(lì)等溝通技巧，深入了解居民的態(tài)度和立場(chǎng)，激發(fā)其參與的積極性。

2.激發(fā)參與動(dòng)機(jī)

通過(guò)鼓勵(lì)、認(rèn)可和支持等方式，激發(fā)居民的參與動(dòng)機(jī)。讓居民感受到自身的價(jià)值和對(duì)社區(qū)事務(wù)的影響力，從而積極參與到社區(qū)活動(dòng)中來(lái)。

3.談話后的跟進(jìn)

談話結(jié)束后，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)居民在談話過(guò)程中作出的承諾，確保他們的參與決心和行動(dòng)能夠得到持續(xù)支持和落實(shí)。

與社區(qū)居民接觸的技巧是社會(huì)工作師的重要技能之一，通過(guò)事先充分的準(zhǔn)備和科學(xué)的接觸過(guò)程，可以有效建立信任，了解居民需求，推動(dòng)社區(qū)事務(wù)的順利進(jìn)行。希望本文對(duì)2025年助理社會(huì)工作師綜合能力考點(diǎn)中關(guān)于與社區(qū)居民接觸的技巧的解析，能為廣大考生提供有參考價(jià)值的信息和實(shí)用技巧。持續(xù)關(guān)注我們優(yōu)路教育官網(wǎng)，你會(huì)獲得更多有用的信息哦。