在2025年助理社會工作師綜合能力考點中，轉(zhuǎn)折階段是小組工作的重要環(huán)節(jié)之一。在這個階段，社會工作者的主要任務(wù)是處理小組內(nèi)的沖突，保持組員對整體目標的意識，并協(xié)助重新建構(gòu)小組。通過這些工作，社會工作者能夠轉(zhuǎn)變角色，從領(lǐng)導(dǎo)者和決策者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助者和引導(dǎo)者。

一、組員的常見特征

1.對小組具有較強的認同感

在轉(zhuǎn)折階段，組員通常開始對小組有了較深的認同感。這使得他們更愿意與他人相處溝通，更愿意在小組中表達自己的想法。這種認同感是小組成功的基礎(chǔ)，也是組員能在小組中獲得成長和支持的重要前提。

2.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理

盡管組員對小組有較強的認同感，但在互動中依然可能存在抗拒和防衛(wèi)心理。一些組員即想表露自己又擔(dān)心別人不接納，因此處于焦慮和掙扎之中。這種心理狀態(tài)需要社會工作者敏感地察覺和適時干預(yù)。

3.角色競爭中的沖突

隨著小組的發(fā)展，組員的自我意識和權(quán)利意識增強，可能會通過角色競爭來爭取自己在小組中的位置。這種競爭無可避免地會帶來沖突，如何處理這些沖突是社會工作者在這個階段的重要任務(wù)。

二、社會工作者的任務(wù)

工作重點：處理小組沖突

1.處理抗拒行為

社會工作者需要營造一種開放的氣氛，幫助組員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決自己的焦慮。通過這些努力，組員能夠更加積極主動地參與小組活動，提升他們的自我效能感。

2.協(xié)調(diào)和處理沖突

澄清沖突本質(zhì)：社會工作者需要幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是沖突背后的價值觀差異。
增進自我理解：通過角色扮演法，增進組員對自我的理解。
調(diào)整小組規(guī)范與契約：根據(jù)實際情況，重新調(diào)整小組的規(guī)范與契約，確保其適應(yīng)小組的發(fā)展需要。
緩解緊張情緒：協(xié)助組員解決沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張。
運用焦點回歸法：將問題拋給組員自己解決，增強他們的解決問題能力。

3.保持組員對整體目標的意識

在沖突和競爭過程中，社會工作者需要保持組員對整體目標的意識，確保小組在正確的方向上前進。

4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

在處理沖突的過程中，社會工作者需要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，以增強其凝聚力和向心力。

5.適當控制小組的進程

社會工作者需要適時掌握小組的進程，避免陷入無效的爭論或沖突。

三、社會工作者的角色和責(zé)任

在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者開始從中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者與決策者，而是成為小組的協(xié)助者與引導(dǎo)者。在沖突過程中，社會工作者也充當調(diào)解人和支持者的角色，幫助組員化解矛盾，促進小組的健康發(fā)展。

轉(zhuǎn)折階段是小組工作的關(guān)鍵時期，社會工作者通過處理沖突、保持目標、重新建構(gòu)小組等任務(wù)，為小組的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過角色的轉(zhuǎn)變，社會工作者能夠進一步增強組員的自主性和參與感，使小組活動更加高效和有意義。成功的轉(zhuǎn)折階段不僅提升了組員的成長體驗，也為小組的長期成功提供了保障。

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