在2025年助理社會(huì)工作師綜合能力考試中，開始階段是小組工作的重要一環(huán)。這個(gè)階段的重點(diǎn)在于幫助組員建立信任關(guān)系，消除陌生感，明確小組目標(biāo)，制定規(guī)范，并營造一個(gè)信任和支持的氛圍。

（一）組員的一般特點(diǎn)
1.矛盾心理與行為特征
對(duì)小組充滿好奇和期待，又有疑惑和焦慮，對(duì)活動(dòng)既投入又逃避。
2.小心謹(jǐn)慎與相互試探
行為拘謹(jǐn)，說話做事小心謹(jǐn)慎、客氣與禮貌，溝通詢問表面問題。
3.沉默而被動(dòng)
組員表現(xiàn)出沉默、觀望、等待的特征，小組進(jìn)程緩慢、缺乏自發(fā)性與流暢性。
4.對(duì)社會(huì)工作者的依賴性
社會(huì)工作者處于核心，對(duì)社會(huì)工作者有較強(qiáng)的遵從傾向，依賴社會(huì)工作者，忽視自己在小組中的角色能力。

（二）社會(huì)工作者的任務(wù)
工作重點(diǎn)：幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。
1.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感
根據(jù)組員的特征，設(shè)計(jì)有創(chuàng)意性、能夠打破僵局的活動(dòng)。
2.幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)
要與大家討論小組的目標(biāo)，訂立大家認(rèn)同的小組目標(biāo)。
3.討論保密原則和建立契約
可以采用書面或口頭承諾的形式，如：出席會(huì)議的注意事項(xiàng)、有關(guān)的保密規(guī)定、召開的時(shí)間等。
4.制定小組規(guī)范
（1）秩序性規(guī)范：界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則；
（2）角色規(guī)范：界定和明確組織所期望的具體角色和行為；
（3）文化規(guī)范：澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值。
5.營造信任的小組氣氛
（1）主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系；
（2）創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法；
（3）尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性；
（4）澄清組員之間的可能誤解；
（5）培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。
6.形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)
（1）溝通結(jié)構(gòu)。最大限度鼓勵(lì)組員進(jìn)行溝通；
（2）接納結(jié)構(gòu)。組員之間相互接納、相互包容；
（3）權(quán)力結(jié)構(gòu)。建立鼓勵(lì)全體組員，特別是困難組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；
（4）領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。建立注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動(dòng)小組過程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)；
（5）角色結(jié)構(gòu)。建立每個(gè)組員都有位置，都適合的角色結(jié)構(gòu)。

（三）社會(huì)工作者的角色和責(zé)任
1.領(lǐng)導(dǎo)者
2.鼓勵(lì)者
3.組織者

通過精心的設(shè)計(jì)和有效的引導(dǎo)，社會(huì)工作者在開始階段能夠?yàn)樾〗M的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣的準(zhǔn)備不僅提升了組員的參與度和積極性，也為小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

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