在社會(huì)工作小組活動(dòng)中，轉(zhuǎn)折階段是一個(gè)關(guān)鍵期。此階段組員逐漸適應(yīng)和了解彼此，但是也會(huì)面臨更多的互動(dòng)和角色競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致各種沖突和抗拒。2025年社會(huì)工作師綜合能力考點(diǎn)為我們?cè)敿?xì)解析了這一階段的組員特點(diǎn)、社會(huì)工作者的主要任務(wù)及其角色和責(zé)任。

一、組員的一般特點(diǎn)

1.對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感

隨著時(shí)間的推移，組員對(duì)小組的認(rèn)同感逐漸增強(qiáng)，他們開始更多地參與小組活動(dòng)，并對(duì)小組目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。

2.互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理

盡管組員對(duì)小組的認(rèn)同感增強(qiáng)，但在互動(dòng)過(guò)程中，仍會(huì)出現(xiàn)抗拒與防衛(wèi)心理。這種心理常常表現(xiàn)在組員對(duì)改變的抵觸和對(duì)個(gè)人邊界的保護(hù)上。

3.角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突

由于不同組員開始在小組中爭(zhēng)取更多的角色和地位，角色競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的沖突變得頻繁。組員之間可能會(huì)出現(xiàn)意見分歧和人際緊張。

二、社會(huì)工作者的主要任務(wù)

在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是處理小組沖突，具體包括：

1.處理抗拒行為

識(shí)別并處理組員在活動(dòng)和互動(dòng)中表現(xiàn)出的抗拒行為，幫助他們克服對(duì)新事物的抵觸，逐步適應(yīng)小組的變化和發(fā)展。

2.協(xié)調(diào)和處理沖突

通過(guò)以下措施協(xié)調(diào)和處理沖突：
澄清沖突的本質(zhì)：通過(guò)傾聽和引導(dǎo)，幫助組員明確沖突的根源和本質(zhì)問(wèn)題。
增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解：通過(guò)自我反省和他人反饋，提高組員對(duì)自身行為和情感的理解。
重新調(diào)整小組規(guī)范和契約：根據(jù)實(shí)際情況，重新審視和調(diào)整小組規(guī)范和契約，使其更符合當(dāng)前的需求和目標(biāo)。
協(xié)助組員面對(duì)和解決緊張情緒和人際關(guān)系緊張：提供情感支持和輔導(dǎo)，幫助組員管理和緩解緊張情緒。
焦點(diǎn)回歸法：通過(guò)引導(dǎo)，幫助小組成員將注意力重新集中在小組的整體目標(biāo)和任務(wù)上，減少干擾性問(wèn)題。

3.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)

在處理沖突的過(guò)程中，仍需保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)，確保小組的工作方向不偏離初衷，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)的重要性。

4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

通過(guò)調(diào)整小組內(nèi)部結(jié)構(gòu)和角色分配，幫助組員重新配置資源和力量，形成新的小組動(dòng)態(tài)。

5.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

通過(guò)設(shè)定明確的任務(wù)和時(shí)間框架，適當(dāng)控制小組活動(dòng)的進(jìn)程，確保小組工作有序進(jìn)行，防止因過(guò)多沖突而導(dǎo)致的停滯或混亂。

三、社會(huì)工作者的角色和責(zé)任

在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的角色和責(zé)任發(fā)生了明顯變化，他們需要從中心位置逐漸向邊緣位置轉(zhuǎn)移，主要擔(dān)任協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者的角色。

1.協(xié)助者

社會(huì)工作者需要協(xié)助組員順利度過(guò)轉(zhuǎn)折階段，為他們提供必要的支持和幫助，促進(jìn)小組的穩(wěn)定發(fā)展。

2.引導(dǎo)者

引導(dǎo)組員正確處理沖突，提高他們的溝通和合作能力，確保小組活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.工作者

繼續(xù)開展各項(xiàng)小組活動(dòng)，保障小組工作的有效進(jìn)行，推動(dòng)小組任務(wù)的完成。

4.輔導(dǎo)者

為組員提供心理和情感上的輔導(dǎo)，幫助他們應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)折階段的各種挑戰(zhàn)，緩解緊張情緒和人際關(guān)系問(wèn)題。

5.調(diào)解人

在沖突發(fā)生時(shí)，擔(dān)當(dāng)調(diào)解人，公正客觀地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決爭(zhēng)議，促進(jìn)和諧氛圍的重新建立。

6.支持者

作為組員的支持者，社會(huì)工作者需要持續(xù)關(guān)注組員的需求和變化，給予他們信任和肯定，增強(qiáng)組員的安全感和信心。

小組轉(zhuǎn)折階段的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)需要社會(huì)工作者具備高度的應(yīng)對(duì)能力和靈活的處理技巧。2025年社會(huì)工作師綜合能力考點(diǎn)詳細(xì)解析了這一階段的關(guān)鍵內(nèi)容，為社會(huì)工作師提供了科學(xué)的指導(dǎo)和實(shí)踐操作建議。通過(guò)掌握這些知識(shí)和方法，社會(huì)工作者能夠有效管理小組沖突，促進(jìn)組員之間的信任關(guān)系，確保小組工作的連續(xù)性和成果。只有熟練運(yùn)用這些技能，社會(huì)工作者才能在小組工作中發(fā)揮出色的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用，推動(dòng)小組順利邁向下一個(gè)階段。

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