為了助廣大考生在2024年社會(huì)工作者職業(yè)資格考試中取得優(yōu)異成績，優(yōu)路教育傾心匯編了《綜合能力》科目的精選知識(shí)點(diǎn)集粹，共囊括了60個(gè)核心考點(diǎn)。在備考的征程中，我們將與考生們攜手共進(jìn)，一同深入剖析這些關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。通過鮮活有趣的案例剖析和通俗易懂的講解，我們將助大家全面而深入地掌握這些內(nèi)容，為順利通過考試打下堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。

知識(shí)點(diǎn)43：實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

（1）管理社區(qū)資源

①資源分析：了解現(xiàn)在所擁有或能夠調(diào)動(dòng)的資源類型、數(shù)量、質(zhì)量、便利程度、使用成本等，及時(shí)了解目前在資源方面的欠缺。

②資源開發(fā)：通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。

③資源鏈接：除了現(xiàn)有的內(nèi)部資源外，還要去鏈接外部資源（合作）。

④資源維系：

原則：a.以社區(qū)需要為前提進(jìn)行規(guī)劃；b.多方尋求資源；c.資源使用公開透明；d.與資源提供者建立良好關(guān)系；e.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、發(fā)揮資源的整合性效果。

（2）執(zhí)行工作方案

①籌備階段：確認(rèn)工作環(huán)節(jié)，分工，明確職責(zé)；根據(jù)專長安排崗位；召集會(huì)議對(duì)工作希望的結(jié)果達(dá)成共識(shí)；進(jìn)行預(yù)演或模擬推演。

②開展階段：按照計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)；注意推進(jìn)策略、節(jié)奏，注意經(jīng)費(fèi)的管理和控制；社會(huì)工作者應(yīng)做好分工，隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，根據(jù)實(shí)際變化作出彈性調(diào)整；整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)也應(yīng)做好危機(jī)處理的準(zhǔn)備。

③結(jié)束階段：對(duì)工作的過程和結(jié)果做詳細(xì)的記錄；建立工作檔案；進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的結(jié)算；撰寫工作總結(jié)，反思得失，為以后的工作提供借鑒。

習(xí)題演練

為了實(shí)施“建立便民的社區(qū)”工作計(jì)劃，社會(huì)工作者小傅走訪了社區(qū)周邊的專業(yè)機(jī)構(gòu)，了解它們的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品特色、收費(fèi)情況等信息。從社區(qū)資源管理的角度看，小傅的工作屬于（? ?）。

A.資源分析

B.資源開發(fā)

C.資源鏈接

D.資源維系

【參考答案】A

【解析】資源分析。社會(huì)工作者需要了解自己現(xiàn)有的資源，即自己現(xiàn)在所擁有或能夠調(diào)動(dòng)的資源類型、數(shù)量、質(zhì)量、便利程度、使用成本等，并將這些信息與實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃所需要的資源進(jìn)行對(duì)照，以便及時(shí)了解目前在資源方面的欠缺，有針對(duì)性地進(jìn)行資源開發(fā)。

知識(shí)點(diǎn)44：社區(qū)工作評(píng)估

（1）過程評(píng)估

工作過程的質(zhì)與量。

（2）結(jié)果評(píng)估

考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。

（3）效益評(píng)估

注重服務(wù)的成本收益分析，選擇成本較小而收益較高的方案。

習(xí)題演練

社會(huì)工作者小孫在某流動(dòng)人口聚居區(qū)開展社會(huì)工作服務(wù)，旨在提升社區(qū)流動(dòng)人口融合社會(huì)的支持程度，促進(jìn)社區(qū)融合。為了更深入地了解該項(xiàng)目實(shí)施后是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，小孫應(yīng)當(dāng)采取（? ?）。

A.過程評(píng)估

B.結(jié)果評(píng)估

C.效益評(píng)估

D.影響評(píng)估

【參考答案】B

【解析】結(jié)果評(píng)估。對(duì)成果的評(píng)估主要是考察工作成果在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)45：建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

（1）了解各組織的運(yùn)作情況

①正式（外顯）的模式：明文規(guī)定的、顯而易見的運(yùn)作模式，比如成文的組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言等。

②非正式（內(nèi)隱）的模式：決策過程、部門權(quán)力關(guān)系、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）分析組織間的關(guān)系交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系。

（3）組織間交往的一般準(zhǔn)則

①盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)；

②交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可得的利益，樹立利益共享的印象；

③交往各方可以共同簽訂合作協(xié)議，表達(dá)期望、目標(biāo)和守則，以強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；④要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系。

（4）活用組織接觸的技巧

①注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；

②增加接觸的機(jī)會(huì)，輕松交往；

③求同存異，加強(qiáng)溝通。

首要原則：以服務(wù)對(duì)象的利益優(yōu)先。

習(xí)題演練

某社區(qū)5號(hào)樓居民多次到居委會(huì)反映物業(yè)公司清運(yùn)樓前垃圾不及時(shí)，導(dǎo)致蚊蠅滋生，希望社區(qū)能夠出面協(xié)商解決問題。社會(huì)工作者小李為此需要了解物業(yè)公司的情況。下列內(nèi)容中，屬于物業(yè)公司非正式運(yùn)作要素的是（? ?）。

A.物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦事風(fēng)格

B.城市樓棟垃圾清運(yùn)規(guī)范

C.物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.物業(yè)公司主要工作職責(zé)

【參考答案】A

【解析】了解各類組織的運(yùn)作情況。在分析單個(gè)組織的運(yùn)作時(shí)，社會(huì)工作者既要了解其正式（外顯）的模式，更要注意觀察其非正式（內(nèi)隱）的模式。（1）正式（外顯）的模式：明文規(guī)定的、顯而易見的運(yùn)作模式，如成文的組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言等。但大量的組織研究的結(jié)果表明，正式（外顯）的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式（內(nèi)隱）的模式。（2）非正式（內(nèi)隱）的模式：組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標(biāo)、實(shí)際的決策過程、組織內(nèi)部不同部門之間在實(shí)際運(yùn)作中的地位高低和權(quán)力關(guān)系、通過工作氣氛和辦事風(fēng)格而體現(xiàn)出的組織文化等，都是組織運(yùn)作中的非正式（內(nèi)隱）的要素，值得關(guān)注。

綜上所述，我們可以看到社區(qū)工作計(jì)劃的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜且系統(tǒng)的過程，它不僅需要精細(xì)的資源管理和高效的執(zhí)行方案，還需要對(duì)過程、結(jié)果和效益進(jìn)行深入的評(píng)估。在社區(qū)工作中，建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系同樣重要，它要求我們了解各組織的運(yùn)作情況，分析組織間的關(guān)系，并遵循一定的交往準(zhǔn)則和技巧。通過這些努力，我們不僅能夠更好地滿足社區(qū)居民的需求，提升社區(qū)融合度，還能夠?yàn)槲磥淼纳鐓^(qū)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

備考2024年社會(huì)工作師考試，這是一項(xiàng)既充滿挑戰(zhàn)又意義重大的使命，它考驗(yàn)著每位考生的堅(jiān)持與毅力。在這段充滿艱辛與希望的備考旅程中，我們將攜手共進(jìn)，以穩(wěn)健的步伐堅(jiān)定前行，共同追尋成功的曙光。在此，我們衷心祝愿每一位考生能夠順利通過考試，未來的道路充滿美好與光明，前程似錦，成就非凡！