在社會(huì)工作的實(shí)際操作中，我們往往面臨多個(gè)需要綜合處理的高難度情境。對(duì)這些挑戰(zhàn)的有效應(yīng)對(duì)，不僅體現(xiàn)了社會(huì)工作師的專業(yè)能力，還展示了他們?cè)趯?shí)踐中靈活運(yùn)用知識(shí)和技能的能力。今天，我們將聚焦于一個(gè)具體而復(fù)雜的案例，這個(gè)案例涉及了多方面的問(wèn)題和多個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求，測(cè)試您將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐操作的能力。這是一個(gè)向您展示如何綜合運(yùn)用不同社會(huì)工作策略與技巧來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的機(jī)會(huì)。讓我們開(kāi)始深入探索此案例，并分析如何有效地解決其中的挑戰(zhàn)。

?

【案例四】

督導(dǎo)老張對(duì)助理社會(huì)工作師小李開(kāi)展個(gè)別督導(dǎo)，以下對(duì)話節(jié)選自督導(dǎo)過(guò)程記錄：
老張：“小李，上次督導(dǎo)時(shí)我們談到了計(jì)劃對(duì)王女士夫婦開(kāi)展家庭社會(huì)工作服務(wù)，目前進(jìn)展得怎么樣？”
小李：“我給他們打電話約定了第一次會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)，做好了會(huì)談準(zhǔn)備，初次會(huì)談時(shí)，我首先介紹了自己和咱們社會(huì)工作站的基本情況，接著初步評(píng)估了他們的問(wèn)題，感覺(jué)他們挺信任我的，我在介入前還需要做哪些工作呢？”
老張：“聽(tīng)起來(lái)你已經(jīng)完成了不少任務(wù)，在介入前確實(shí)還有一些工作需要開(kāi)展，具體包括……除此之外，你覺(jué)得還有什么地方需要改進(jìn)呢？”
小李：“噢，怪不得我總覺(jué)得少做了點(diǎn)什么，我在評(píng)估時(shí)主要聽(tīng)了王女士的講述，這樣是不是不夠呢？”
老張：“確實(shí)不夠，我們也要聆聽(tīng)其他家庭成員的講述，還要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動(dòng)等，這樣才能夠更準(zhǔn)確地把握他們的真實(shí)問(wèn)題和需要，我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)處境出發(fā)。此外，我們既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求……”
小李：“好的，我會(huì)注意這些原則。我請(qǐng)教了很多同事，準(zhǔn)備制定服務(wù)計(jì)劃，對(duì)于服務(wù)，您還有什么提醒嗎？”
老張：“你做了這些功課很好，不過(guò)要注意鼓勵(lì)王女士夫婦參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)?！?/p>

?

【問(wèn)題】

1.按照家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟，小李在介入階段前已完成哪些任務(wù)？還應(yīng)完成哪些任務(wù)？
2.分析說(shuō)明老張的建議體現(xiàn)了家庭社會(huì)工作的哪些基本原則。

?

【參考答案】

1.家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟包括：接觸階段、開(kāi)始階段、介入階段和結(jié)束階段。本案例中，小李在介入階段前已完成接觸階段的任務(wù)，還應(yīng)完成開(kāi)始階段的任務(wù)。具體如下：

（1）小李已完成接觸階段的任務(wù)。

小李在接觸階段的主要任務(wù)及完成情況如下：
①與受助家庭約定初次會(huì)談的時(shí)間和安排。本案例中，小李提到“我給他們打電話約定了第一次會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)”，說(shuō)明這一任務(wù)已完成。
②為初次會(huì)談做準(zhǔn)備。本案例中，小李提到“做好了會(huì)談準(zhǔn)備”，說(shuō)明這一任務(wù)已完成。
③安排第一次會(huì)談，社會(huì)工作者首先需要介紹自己和服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本情況，讓受助家庭有基本的了解，并且有兩項(xiàng)基本任務(wù)需要完成：一是初步評(píng)估受助家庭的問(wèn)題；二是與受助家庭成員建立基本信任關(guān)系。本案例中，小李提到“初次會(huì)談時(shí)，我首先介紹了自己和咱們社會(huì)工作站的基本情況，接著初步評(píng)估了他們的問(wèn)題，感覺(jué)他們挺信任我的”，說(shuō)明這一任務(wù)已完成。

（2）小李還應(yīng)完成開(kāi)始階段的任務(wù)。

小李在開(kāi)始階段應(yīng)完成的任務(wù)有：
①與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。小李需要?jiǎng)?chuàng)造良好的家庭會(huì)談氛圍，保證家庭成員能夠自由地談?wù)撟约汉推渌彝コ蓡T，讓家庭成員感覺(jué)到社會(huì)工作者也是家庭中的一員。
②全面評(píng)估受助家庭成員的問(wèn)題。小李需要傾聽(tīng)每一位家庭成員的解釋，理解每一名家庭成員的要求，在界定問(wèn)題時(shí)，尊重每一名家庭成員的真實(shí)感受。小李可以運(yùn)用這樣的句子與家庭成員溝通，“這件事情讓你覺(jué)得……”或者“你覺(jué)得這件事情是……”等，避免站在中立的立場(chǎng)“客觀”描述事件。
③明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求，并且與受助家庭成員簽訂服務(wù)合同。小李應(yīng)與家庭成員簽訂服務(wù)合同，列出服務(wù)介入活動(dòng)的目標(biāo)、家庭會(huì)談的時(shí)間和次數(shù)、家庭會(huì)談的地點(diǎn)、參加會(huì)談的家庭成員以及基本要求等。

2.家庭社會(huì)工作的基本原則包括：家庭處境化原則、幫助家庭成員增能原則、家庭個(gè)別化原則、滿足家庭成員需要原則。老張的建議體現(xiàn)了以下家庭社會(huì)工作的基本原則：

（1）家庭處境化原則

家庭處境化原則要求社會(huì)工作者在觀察和評(píng)估家庭成員的需要時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活環(huán)境中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。本案例中，老張建議“要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動(dòng)等，這樣才能夠更準(zhǔn)確地把握他們的真實(shí)問(wèn)題和需要”體現(xiàn)了家庭處境化原則。

（2）幫助家庭成員增能原則

幫助家庭成員增能原則要求社會(huì)工作者在幫助家庭成員解決問(wèn)題過(guò)程中，鼓勵(lì)家庭成員積極參與問(wèn)題的解決過(guò)程，增強(qiáng)家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨(dú)立。本案例中，老張建議“注意鼓勵(lì)王女士夫婦參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)”體現(xiàn)了幫助家庭成員增能原則。

（3）家庭個(gè)別化原則

家庭個(gè)別化原則認(rèn)為，每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會(huì)工作者只有從受助家庭所處的特殊處境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實(shí)需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。本案例中，老張建議“我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)處境出發(fā)”體現(xiàn)了家庭個(gè)別化原則。

（4）滿足家庭成員需要原則

滿足家庭成員需要原則是指社會(huì)工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求，并且跟隨受助家庭成員需要的變化將問(wèn)題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來(lái)。本案例中，老張建議“我們既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求”體現(xiàn)了滿足家庭成員需要原則。

?

通過(guò)對(duì)此復(fù)雜案例的全面討論與分析，我們見(jiàn)證了社會(huì)工作中遇到的各種挑戰(zhàn)以及解決問(wèn)題所需的復(fù)雜過(guò)程。在本篇學(xué)習(xí)中，我們不僅回顧了關(guān)鍵的社會(huì)工作理論和實(shí)踐技巧，更重要的是提高了將這些理論和技巧應(yīng)用于具體情境的能力。對(duì)于即將面對(duì)社會(huì)工作師資格考試的您來(lái)說(shuō)，這樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。我們建議您在未來(lái)的學(xué)習(xí)中繼續(xù)采用案例分析方法，以增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的深刻理解和靈活應(yīng)對(duì)能力。記住，每一個(gè)案例分析都是提升您專業(yè)技能的機(jī)會(huì)。繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，這將使您更加自信地面對(duì)未來(lái)的社會(huì)工作挑戰(zhàn)，更好地服務(wù)于社會(huì)和那些需要幫助的人。