隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的角色愈發(fā)重要。他們不僅是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的橋梁，更是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵保障。2024年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題（第1批）的發(fā)布，標(biāo)志著對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理能力評(píng)估的又一次高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的挑戰(zhàn)。本次案例分析真題緊貼實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋了項(xiàng)目整合管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通與干系人管理以及掙值計(jì)算等多個(gè)核心領(lǐng)域，旨在全面考察考生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。

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【案例分析題】

A公司是一家專(zhuān)注以數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的提供商，最近承接了C企業(yè)的系統(tǒng)改造項(xiàng)目:在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理小張羅列了相關(guān)干系人，包括客戶方的高管，IT部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門(mén)代表以及A公司內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商。并建立一個(gè)微信工作群用于隨時(shí)回復(fù)客戶提出的問(wèn)題。隨著項(xiàng)目推進(jìn)，客戶在微信工作群提問(wèn)的越來(lái)越多，小張無(wú)法及時(shí)回復(fù)，為了減輕工作量，小張臨時(shí)決定制作統(tǒng)一的項(xiàng)目周報(bào)模板，定期將項(xiàng)目周報(bào)發(fā)在群里，以便向客戶匯報(bào)項(xiàng)目情況，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)工程師和開(kāi)發(fā)工程師就因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧，分別向小張進(jìn)行了投訴，小張認(rèn)為隨著項(xiàng)目的磨合，自然會(huì)解決，因此只有矛盾上升的時(shí)候才會(huì)介入干預(yù)產(chǎn)品適配環(huán)境準(zhǔn)備階段，市場(chǎng)人員指責(zé)原廠供應(yīng)商，未能按照新的供貨時(shí)間提前準(zhǔn)備詳細(xì)信息，造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤，而供應(yīng)商認(rèn)為是項(xiàng)目組沒(méi)有及時(shí)通知項(xiàng)目進(jìn)度的變化，遵照項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排，與客戶溝通的過(guò)程中，客戶對(duì)小張的項(xiàng)目周報(bào)中記錄的項(xiàng)目情況不滿意，認(rèn)為報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間看。業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為周報(bào)描述過(guò)于技術(shù)化，完全不懂，對(duì)此A公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)小張并要求對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)并改進(jìn)。
【問(wèn)題一】
分析案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述小張?jiān)跍贤ㄅc干系人管理方面的不足。
【問(wèn)題二】
請(qǐng)簡(jiǎn)述小張?jiān)诠芾砀上等藚⑴c過(guò)程中需要開(kāi)展的活動(dòng)。
【問(wèn)題三】
請(qǐng)寫(xiě)出規(guī)劃溝通管理過(guò)程的兩個(gè)主要作用。

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【答案】

【問(wèn)題1】
1.規(guī)劃溝通管理存在問(wèn)題，未制定溝通管理計(jì)劃
2.溝通頻率過(guò)于單一、只是制作項(xiàng)目周報(bào)模板。定期將項(xiàng)目周報(bào)發(fā)在群里。應(yīng)每月月報(bào)、周報(bào)或日?qǐng)?bào)相結(jié)合
3.管理溝通存在問(wèn)題，導(dǎo)致客戶在微信工作群提問(wèn)的越來(lái)越多，小張無(wú)法及時(shí)回復(fù)。
4.供應(yīng)商認(rèn)為項(xiàng)目組沒(méi)有及時(shí)通知項(xiàng)目進(jìn)度的變化，控制溝通不合理存在問(wèn)題
5.規(guī)劃干系人管理存在問(wèn)題，沒(méi)有編制干系人管理計(jì)劃
6.識(shí)別干系人不全面。沒(méi)識(shí)別全部干系人只是羅列了部分相關(guān)干系人
7.小張認(rèn)為隨著項(xiàng)目的磨合，自然會(huì)解決。這體現(xiàn)小張溝通與干系人管理意識(shí)淡薄。
8.管理干系人參與不合理，數(shù)據(jù)庫(kù)工程師和開(kāi)發(fā)工程師產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧，小張沒(méi)有及時(shí)解決
9.控制干系人參與沒(méi)有做好，導(dǎo)致客戶對(duì)小張記錄的項(xiàng)目情況不滿意
10.控制溝通存在問(wèn)題，A公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)小張并要求對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)并改進(jìn)。沒(méi)有根據(jù)不同干系人制定不同的溝通方式
11.沒(méi)有編制千系人登記冊(cè)
12.溝通方法，方式過(guò)于單一，應(yīng)采取互動(dòng)式或拉式推式多種溝通方式去溝通

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【問(wèn)題2】
在管理干系人參與過(guò)程中，需要開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，包括：
在適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目階段引導(dǎo)干系人參與，以便獲取、確認(rèn)或維持他們對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾；
通過(guò)談判和溝通的方式管理干系人期望；
處理與干系人管理有關(guān)的任何風(fēng)險(xiǎn)或潛在關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)干系人可能在未來(lái)引發(fā)的問(wèn)題；
澄清和解決已識(shí)別的問(wèn)題等。

【問(wèn)題3】
及時(shí)向干系人提供相關(guān)信息、引導(dǎo)干系人有效參與項(xiàng)目而編制書(shū)面溝通計(jì)劃

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通過(guò)對(duì)2024年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題（第1批）的深入解析，我們不僅看到了項(xiàng)目管理在實(shí)戰(zhàn)中的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也感受到了提升項(xiàng)目管理能力的重要性和緊迫性。這些真題不僅是對(duì)考生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一次全面檢驗(yàn)，更是對(duì)未來(lái)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐的一次前瞻性探索。我們期待每一位考生都能從中汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己的項(xiàng)目管理能力，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。同時(shí)，我們也希望未來(lái)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師能夠不斷創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，推動(dòng)項(xiàng)目管理領(lǐng)域不斷向前發(fā)展。

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