在軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師的備考征途中，我們已走過了一段不平凡的旅程。今日，我們迎來了備考練習(xí)的第26個篇章，這不僅是對前期學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗，更是我們構(gòu)建完整項目管理知識體系的重要契機。在這一階段，我們將努力將所學(xué)知識點融會貫通，形成自己的理解和見解，從而更加靈活地應(yīng)對各種復(fù)雜的項目管理情境。讓我們以更加開闊的視野和更加深邃的思考，投入到這次備考練習(xí)中，為成為一名系統(tǒng)集成項目管理工程師而努力奮斗！

1、服務(wù)的特征不包括（）。
A. 無形性

B. 不可分離性

C. 可變性

D. 可儲存性

?

2、（）不屬于服務(wù)典型特征。
A. 無形性

B. 不可分離性

C. 價值性

D. 可變性

?

3、（）指服務(wù)的質(zhì)量水平會受到相當(dāng)多因素的影響，因此會經(jīng)常變化。
A. 無形性

B. 不可分離性

C. 價值性

D. 異質(zhì)性

?

4、易消失性是指服務(wù)的（）。
A. 無形性

B. 不可分離性

C. 可變性

D. 不可儲存性

?

5、關(guān)于IT服務(wù)內(nèi)涵的描述不正確的是（）。
A. IT服務(wù)的發(fā)展不同于以往對產(chǎn)品的技術(shù)改造，但其效益的概念完全相同

B. IT服務(wù)不僅依賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

C. IT服務(wù)依賴于國民經(jīng)濟和良性競爭的市場環(huán)境的形成，依賴于社會信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進步

D. 常見服務(wù)形態(tài)有IT咨詢服務(wù)、設(shè)計與開發(fā)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和運營服務(wù)、智能化服務(wù)及其他IT服務(wù)等

正確答案:

D ?C ?D ?D ?A
答案解析
1-5題解析來源于第3章，考查對服務(wù)特征的理解。

服務(wù)的特征包括：無形性、不可分離性、可變性、不可儲存性。
（1） 無形性。無形性指服務(wù)在很大程度上是抽象的和無形的。需方在購買之前一般無法看 到、感覺到或觸摸到，例如理發(fā)、聽音樂會、到海邊度假等。這一特性使得服務(wù)不容易向需方展示或溝通交流，因此需方難以評估其質(zhì)量。
（2） 不可分離性。不可分離性又叫同步性，指生產(chǎn)和消費是同時進行的，如照相、理發(fā)等。 這一特性表明，需方只有參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。這一特性決定了服務(wù)質(zhì)量管理對服務(wù)供方的重要性，其服務(wù)的態(tài)度和水平直接決定了需方對該項服務(wù)的滿意度。因此，服務(wù)人員的篩選、培訓(xùn)和報酬標(biāo)準(zhǔn)等，對實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
（3） 可變性?？勺冃砸步挟愘|(zhì)性，指服務(wù)的質(zhì)量水平會受到相當(dāng)多因素的影響，因此會經(jīng)常變化。服務(wù)以人為中心，由于人與人的文化、修養(yǎng)、技術(shù)水平等存在差異，同一服務(wù)的品質(zhì)會因操作者不同而不同；即使是同一操作者，由于時間、地點與心態(tài)的變化，服務(wù)質(zhì)量也會隨之變化。
（4）不可儲存性。不可儲存性也叫易逝性、易消失性，指服務(wù)無法被儲藏起來以備將來使用、轉(zhuǎn)售、延時體驗或退貨等。

隨著第26次備考練習(xí)的圓滿結(jié)束，我們在系統(tǒng)集成項目管理的知識海洋中遨游得更加自如。通過本次練習(xí)，我們不僅鞏固了已學(xué)知識點，更重要的是學(xué)會了如何將這些知識點融會貫通，構(gòu)建出屬于自己的項目管理知識體系。這份知識體系將成為我們未來職業(yè)生涯中的寶貴財富，指引我們在項目管理的道路上越走越遠。我們深知，備考之路雖長且艱，但只要我們堅持不懈、勇于探索，就一定能夠攀登到知識的巔峰。讓我們帶著這份收獲與喜悅，繼續(xù)前行在軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師的備考之路上，向著更加輝煌的明天邁進！

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