在突發(fā)災(zāi)難和危機(jī)事件中，應(yīng)急救援員扮演著至關(guān)重要的角色。在這些緊急情況下，應(yīng)急救援員不僅需要掌握基本的救援技能，還必須具備心理急救的方法，以提供全面的支持和幫助。本文將詳細(xì)介紹心理急救的關(guān)鍵原則和步驟，幫助應(yīng)急救援員提高其應(yīng)急救援技能，為受災(zāi)者提供更好的心理援助與關(guān)懷。

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【技能總結(jié)】心理急救的方法
1.尊重安全、尊嚴(yán)和權(quán)利
當(dāng)應(yīng)急救援員承擔(dān)起責(zé)任，幫助那些經(jīng)歷創(chuàng)傷事件的人們時，在行動中需要考慮受災(zāi)者的安全、尊嚴(yán)和權(quán)利。
1)安全
(1)救援行為要避免將受災(zāi)者置身于其他危險中。
(2)盡最大努力確保所幫助的大人和孩子都很安全，使受災(zāi)者免受身體和心理的傷害。
2)尊嚴(yán)
尊重受災(zāi)者，并遵循他們的文化和社會規(guī)范。
3)權(quán)利
(1)確保受災(zāi)者公平地享有獲得幫助的途徑，不受歧視。
(2)幫助受災(zāi)者維護(hù)自己的權(quán)利，幫助他們獲得現(xiàn)有的支持。
(3)對你所遇到的所有人，都只以他們的最佳利益為行動準(zhǔn)則。
當(dāng)面對任何人，無論他們的年齡、性別和種族背景，做出任何行動時,都要想到這原則。
下面列出了一些倫理準(zhǔn)則的“做與不做"，以指導(dǎo)心理急救人員幫助人們避免進(jìn)一步傷害，提供最好的關(guān)懷，符合受災(zāi)者的最佳利益。
要做:①誠實，值得信任:②)尊重受災(zāi)者自己做出決定的權(quán)利:③意識到應(yīng)急救援員自己的偏見，不要受其影響:④)確保受災(zāi)者知道，他們即使現(xiàn)在拒絕接受幫助，以后需要的時候依然可以獲得:⑤尊重受災(zāi)者的隱私，為他們的故事保密；了解受災(zāi)者的文化，考慮對方的年齡和性別，舉止行為得當(dāng)。
不要做:①不要濫用作為應(yīng)急救援員的關(guān)系:②)不要收取受災(zāi)者的金錢或者向他們提要求:③)不要做虛假的承諾，不要提供不正確的信息:4)不要夸大自己的能力:⑤)不要強(qiáng)制受災(zāi)者接受幫助，不要冒犯他們，不要強(qiáng)求他們做不愿意做的事:6)不要強(qiáng)制受災(zāi)者表露自己的經(jīng)歷:⑦)不要和別人分享受災(zāi)者的經(jīng)歷:8)非不要因為行為和感受而評判受災(zāi)著。

2.心理急救的行動原則
心理急救的行動原則有三條:一看(Look)、二聽(Listen)、三聯(lián)系(Link)，即三“L“原則。
這些行動原則有助于指導(dǎo)應(yīng)急救援員觀察和安全地進(jìn)入危機(jī)情境，接近受災(zāi)群眾，理解他們的需要。

3.危機(jī)干預(yù)的步驟

危機(jī)干預(yù)可遵循下述6個步驟進(jìn)行:
(1)明確問題。從受災(zāi)者角度確定心理危機(jī)問題，正確判斷受災(zāi)人員心理所受打擊的性質(zhì)、種類和程度，仔細(xì)觀察并認(rèn)真接收受災(zāi)人員反饋的信息，評估受災(zāi)人員的心理應(yīng)激水平。評估受災(zāi)人員的心理應(yīng)激水平時特別需要使用傾聽技術(shù)。
(2)保證受災(zāi)者安全。把受災(zāi)者對自己和他人的生理和心理傷害降低到最小的可能性。
(3)強(qiáng)調(diào)與受災(zāi)者進(jìn)行溝通與交流，積極、無條件地接納他們。要真誠、自信、果敢,樹立權(quán)威形象，從而使受災(zāi)人員產(chǎn)生信任感:把握時機(jī)，及時干預(yù)，盡快結(jié)束。打開受災(zāi)人員的心扉，朝著積極的方向引導(dǎo)。
(4)提出并驗證應(yīng)對危機(jī)的變通方式。大多數(shù)需要心理干預(yù)的受災(zāi)者會認(rèn)為已經(jīng)無路可走，救援人員要幫助他們了解更多解決問題的方式和途徑，充分利用環(huán)境資源，采用各種積極應(yīng)對方式、使用建設(shè)性的思維方式，最終確定能現(xiàn)實地處理其境遇而做出適當(dāng)?shù)倪x擇。
(5)制定計劃。在制定計劃時，要充分考慮受災(zāi)者的自控能力和自主性，與他們共同制定行動計劃以克服其情緒失衡狀態(tài)。
(6)獲得承諾?；仡櫽嘘P(guān)計劃和行動方案，并從受災(zāi)者那里得到誠實、直接的承諾,以便他們能夠堅持實施為其制定的危機(jī)干預(yù)方案。
4.良好的溝通
與處在悲傷當(dāng)中的人溝通交流的方式是非常重要的。經(jīng)歷過一場危機(jī)災(zāi)難的人可能會非常傷心、焦慮或困惑。一些人可能會將災(zāi)難中發(fā)生的一些事情歸咎于自己。應(yīng)急救援員冷靜并且表現(xiàn)出理解會讓災(zāi)難中的受害者更加感覺到安全、被理解，受到尊重且被給予了恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷。為了得到良好的溝通，需要注意你的言辭和你的身體語言，如面部表情、眼神交流、姿態(tài)或者你站或坐的姿勢等。每一種文化中都有自己特定被認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)暮妥鹁此说男袨楸磉_(dá)方式。說話或行為的方式要考慮對方的文化背景、年齡、性別、習(xí)慣和宗教等因素。
下面是一些具體的建議，包括能說和能做的及不能說和不能做的。最重要的是，需要應(yīng)急救援員真誠地為受災(zāi)者提供幫助和關(guān)心。
1）與成人的正確溝通方式

先生/女士，我叫 xxx，我是應(yīng)急救援員。有什么我可以幫忙?我可以跟你聊一聊嗎?可以告訴我你的名字嗎?你有沒有需要的東西，水、食物或毛毯之類的?
2)與孩童的正確溝通方式
肢體語言:處于小孩視平線的高度，微笑并且和小孩打招呼--使用他的名字，語調(diào)柔和。在允許的情況下可與其擁抱。
溝通目的:了解小孩的基本信息，幫助小孩平復(fù)情緒，增加其內(nèi)心安全感。
小朋友，我叫 xxx，我是應(yīng)急救援員。我可以跟你聊一聊嗎?可以告訴我你的名字嗎?有什么我可以幫忙嗎?你有沒有需要的東西，水、食物或毛毯之類的?
5.結(jié)束幫助
什么時候、如何結(jié)束幫助，可能要看危機(jī)情況、應(yīng)急救援員的角色以及當(dāng)事人的需要。根據(jù)應(yīng)急救援員對當(dāng)時情況、當(dāng)事人需求及自己的需要進(jìn)行最佳判斷。如果適當(dāng)，告訴當(dāng)事人自己將要離開，如果接下來有別人來幫助他們，試著介紹受災(zāi)者與那個人認(rèn)識。如果已經(jīng)幫受災(zāi)者與其他服務(wù)者取得了聯(lián)系，讓他們知道接下來將發(fā)生什么,確保他們知道下一步的細(xì)節(jié)。不管應(yīng)急救援員與當(dāng)事人在一起經(jīng)歷了什么,都可以采取積極的方式與他們告別。

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心理急救是應(yīng)急救援員必備的一項重要技能，它不僅能幫助受災(zāi)者度過心理危機(jī)，還能為其提供必要的支持和關(guān)懷。在實施心理急救時，應(yīng)急救援員需要尊重受災(zāi)者的安全、尊嚴(yán)和權(quán)利，并遵循一系列專業(yè)的行動原則。通過靈活運用上述方法和技巧，應(yīng)急救援員能夠更好地履行其職責(zé)，最大限度地減輕受災(zāi)者的心理痛苦。預(yù)祝所有應(yīng)急救援員在實際救援工作中能夠有效運用這些心理急救方法，為更多受災(zāi)者帶來希望與支持。

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